银保监会21日发布的最新数据显示，2022年第四季度银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉22189件。

近年来，与互联网营销相关的销售纠纷数量显著增加，而保险机构和代理人被处罚事由中，涉及“自媒体”“公众号”“朋友圈”“抖音”等关键词的案例，也显著增加。

记者从业内获悉，银保监会日前下发《关于开展保险机构销售人员互联网营销宣传合规性自查整改工作的通知》（以下简称《通知》）要求，自4月3日起，各保险机构就互联网营销宣传开展为期三个月的自查整改工作。《通知》明确自查整改主体主要为保险机构和个人从业人员，并针对销售人员的互联网营销行为划定十类违规“红线”，自查范围覆盖自媒体平台和群组。

具体来看，十道“红线”包括：自行编发涉及保险产品介绍、销售政策和营销宣传推介活动的信息，发布或转载的内容未经机构统一制作；未经公司审批或授权，发布展示公司形象、介绍保险服务、普及保险知识、宣传保险理念等内容；违规承诺收益或承担损失，发布通过各种名义和形式给予或承诺给予客户保险合同约定以外的保险费回扣或其他利益的内容；进行不实陈述或误导性描述、片面宣传或夸大宣传的内容；发布内容中使用易与银行理财、基金、债券等金融产品相混淆的描述；片面比较保险产品价格和简单排名的内容；误导性解读监管政策的内容，或使用、变相使用监管部门及其工作人员的名义或形象进行商业宣传的内容；未经公司允许发布增员广告，以个人或公司名义进行增员的内容；擅自组织、安排或委托他人通过转发信息、咨询答疑等形式开展互联网营销宣传；除自媒体平台外，在微信群或其他互联网平台的聊天群中发送违规信息等。

监管触角不断下延，合规管理更进一步。记者从多家保险公司了解到，早在几年前，各公司就已对一线销售人员的互联网营销行为作出约束，除了公司统一的互联网平台营销账号外，个人账号均属不合规。但业内人士坦言，合规治理是一项系统工程。保险行业营销人员数量众多且分散，给监管带来一定挑战。

互联网并非法外之地，合规展业应成为行业共识。北京德和衡律师事务所高级联席合伙人陈劲松在接受《经济参考报》记者采访时表示，保险销售误导屡禁难止，不仅会降低保险消费者对保险业的信任，也不利于消费者主动消费养成和权益保护。在当前保险业高质量发展、个人营销体制改革以及消保新规的全面贯彻落实的大背景下，保险机构宜转变发展理念，优化完善现有营销体制，持续加强业务经营合规管理，不断强化金融消费者权益保护。

编辑/范辉