一年一度“3·15”国际消费者权益日如期而至，秉承“以客户为中心”服务理念，按照北京银保监局、人民银行营业管理部统一工作部署，民生银行北京分行不断夯实消费者权益保护主体责任，以“权利 责任 风险”、“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，在3月13日至3月19日期间，扎实开展了一系列丰富多彩的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，真正将金融消费者权益保护工作落到实处，为打造更安全、更和谐、更健康的消费环境贡献自己的力量。

民生银行总分行党委高度重视消费者权益保护工作，将其纳入全行发展战略，以持续增强金融消费者的安全感、获得感、幸福感。在教育宣传周活动期间，民生银行在北京西长安街支行设置“民生消保在行动”主题展，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，充分展示了近年民生银行消费者权益保护工作的举措和成效，全面助力全行“3۔15”教育宣传周活动的开展。民生党委副书记、行长郑万春，党委委员、副行长林云山，监事会副主席兼北京分行行长杨毓参观了展览，并给予现场指导。

立足营业网点 营造宣教氛围

基于各营业网点，活动期间，民生银行北京分行借力科技赋能，通过电子海报机、电视机滚动播放宣传主题海报、宣传口号和风险提示视频，积极推动“3·15”线下宣传教育活动。面向网点来访人员，民生银行北京分行设立公众教育区，摆放活动宣传折页等相关资料，营造出浓郁的宣教氛围。同时，利用客户的等候时间，身着“3·15”主题马甲的网点宣传员主动向其开展金融微沙龙宣教活动，普及消费者八项基本权益，持续进行金融风险提示。

关爱老年群体 护航幸福晚年

“电信诈骗”、“扫码领钱”、“刷单暴富”……因为金融知识的欠缺，越来越多的老年群体掉入了金融诈骗陷阱之中。为进一步增强老年客户群体的金融风险识别能力和自我保护意识，在广泛开展厅堂金融宣教的基础上，民生银行北京分行依托社区支行优势，全面开展金融知识进社区活动。

3月14日，民生银行北京分行辖内在新景家园社区开展“金融知识进社区‘3·15’主题宣传活动”。活动当日，社区支行宣教人员在厅堂举办“反诈微课堂”，通过真实案例讲解，向在场30余名老年人普及防范电信诈骗、识别非法集资的技巧。此外，社区广场内围绕“支付安全”“警惕非法维权”“防范电信诈骗”“防范非法集资”四个主要宣教重点，开展形式多样的现场宣教活动。通过有奖答题、反诈小品等老年人喜闻乐见的宣传形式，吸引了社区老年人前来参与互动，活动现场气氛热烈。据统计，活动共计发放折页500余份，宣传受众人群达600余人。活动的举办不仅拉近了银行与社区居民的距离，也让广大老年人对金融知识有了更深入的了解。

辐射网点周边 触达“最后1公里”

为扩大活动影响力，加深公众对金融知识的理解，民生银行北京分行充分发挥金融网点的优势，做好线下活动宣传，多次开展金融知识普及进社区活动，向居民介绍新型诈骗手段与危害，并解答其提出的各类金融问题，为社会公众合理的金融消费保驾护航。

在紫金长安社区支行在海淀区市场监督管理局与万寿路街道举办的“3·15”国际消费者权益日主题活动中，民生银行北京分行通过设置咨询就消费者关注的生活中常见金融问题进行解答，引导消费者理性消费，远离非法金融活动；在首都机场支行联合南路东里社区居委会举办的金融宣传活动里，围绕防范电信诈骗、养老骗局等内容，民生银行北京分行向社区老年人开展金融知识讲座，通过案例分析帮助老年消费者远离诈骗、误导等金融风险活动。在宝盛里社区支行联合奥北社区居委会开展“金融电信反诈骗宣传活动”中，民生银行北京分行面向社区居民开展反诈宣传，通过互动问答、风险提示等方式普及防范电信诈骗技巧。

创新宣教形式 点亮为民底色

围绕监管重点和热点，民生银行北京分行不断创新宣教形式，在“个人信息保护”主题宣教活动中，发布了《一图读懂银行保险机构消费者权益保护管理办法》以及《只爱不晒，别见怪》主题系列海报。另一方面，分行原创“燃剧场”消保系列，围绕新市民群体发布宣教系列短剧，向消费者传递日常个人信息保护技巧，助力提升消费者金融素养。

加强消费者权益保护、维护良好的金融环境是银行业工作的重要组成部分，也是金融机构可持续发展的内外需要。下一步，民生银行北京分行将持续聚焦“一老一小一新”等重点群体的金融教育，一如既往开展好金融知识宣传普及工作，提升金融教育宣传广度和深度，将金融知识精准送到金融消费者手中，推动消费者权益保护工作再上新台阶。

文/金仁甫

编辑/范辉