近年来，随着我国经济社会快速发展和汽车保有量的持续增长，汽车消费在提升消费者生活品质的同时，也呈现出一批消费权益争议问题。3月14日，丰台区市场监管局会同马家堡时代风帆楼宇党委、丰台区人民法院右安门法庭、马家堡街道司法所、人民调解员、公益律师、北京市汽车行业专家等共同成立汽车消费纠纷多元化解线上中心，专门调处新车销售与质保、车辆保养与维修、汽车装饰装潢、汽车零配件销售等突出汽车消费纠纷，着力打造丰台区汽车消费提质增效“样板间”工程，努力为消费者提供放心舒心的汽车消费环境。

北京青年报记者了解到，汽车消费纠纷多元化解线上中心成立后，依托行业协会力量、整合矛盾化解资源，专门调处新车销售与质保、车辆保养与维修、汽车装饰装潢、汽车零配件销售等突出汽车消费纠纷。消费者可以扫描线上中心二维码，上传消费投诉事项相关证明文件、材料或实物照片后，专职联络员即刻组建线上“专属调解室”，为消费者排忧解难。丰台区市场监管局马家堡街道所副所长刘孝孝作为多元化解线上中心的专职联络调解员，具有多年的接诉即办和行政调解工作经验，积累了丰富的汽车专业知识。据他介绍，该中心广泛吸纳法律从业者、行业专家参与纠纷调处，集聚行业优势资源，能为消费者提供多层次、低成本、高效率的纠纷解决渠道。

在当天的启动现场，中心选取了北京市接诉即办平台汽车消费纠纷典型案例，涉诉汽车经销商对案例全面复盘，针对案例中体现的“加价提车”“定金与订金退还”“车辆维修与新车更换”“车辆维修费用承担”“车辆交付”等问题，由人民法官、公益律师、人民调解员和汽车三包专家进行一对一点评提示。丰台区市场监管局执法人员针对汽车消费中存在的合同霸王条款、变相加价提车、性能配置虚假宣传、车辆零部件频发故障等突出问题还制定了《汽车消费服务合规指导书》，重点提示汽车经销商在开展经营活动中做到“十个不得”。辖区五家汽车经销商代表现场签署《合规经营承诺书》，承诺保证汽车消费者的合法权益，强化自律意识，主动接受社会监督，共促安全公平、放心消费在丰台。

通讯员/刘孝孝

文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲