近日，广西南宁市12345政务服务热线与110报警服务台高效对接联动专区，在南宁市公安局情报指挥中心正式启动。作为广西首个实体化运行的“政”“警”服务平台的高效对接联动专区，启动后，南宁市12345政务服务热线将派驻业务骨干到专区负责接听受理非警务工作事项、直接解答或分流非警务警情诉求事项、开展联动分流业务培训等，不仅有效为基层民警接处警工作减负，还大大便利人民群众的需求。

近年来，随着社会和经济的快速发展，群众的法治意识逐渐增强，对处理各类问题的诉求显著增多，南宁市110报警数量逐年增长，但是，其中大量的非警务类警情占用了宝贵的警务资源。2022年，南宁市110报警服务台共计接报非警务警情约56万起，严重影响了急需帮助的紧急警情处置效率。对于此类非警务类警情，由于公安机关职责范围所限，不仅群众的诉求往往难以彻底解决，也难以发挥相关部门的职能作用。随着政府服务职能的日益完善，大量非紧急的民生类警情，归由更专业的相关政府职能部门承担。

2021年6月以来，南宁市12345和110开始运行社会联动事项协作机制，在全区率先实现两个系统联动、信息互通，通过“一键转接”“三方通话”“工单流转”及“话务引导”四种渠道流转非警务类警情，构建多元共治的非警务警情分流处置新格局。经过一年多来的对接联动，南宁110非警务警情派警率下降20.03%，报警电话呼入率提升7.4%，出警时长缩短了41.09%。今年1、2月，12345协助分流解决非警务工作事项1.2万余起，平均每个月6000多起，与2022年同期相比高了3倍，初步实现“人民群众充分受益、基层民警真正减负、治理体系日趋完善”的工作目标。

高效对接联动专区作为南宁市公安局与行政审批局推进12345和110高效对接联动不断走深走实的新举措，还制定完善了相应工作机制，明确进驻专区的12345热线工作人员、12345热线中心以及110报警服务台工作人员的工作职责，细化各种工作情形下的处置流程，确保“事事有人办、百分百回应、件件有着落”。

未来，专区将进一步吸纳城管、劳动、环保、交通等相关成员单位进驻，不断壮大联动力量，丰富完善“接诉即办”、首接责任制、110联动志愿救援等工作机制，同时充分发挥宣传正向引导、绩效倒逼推进、监督执法规范的作用，确保群众诉求有人办、办得好、办得快。从线上云联络到线下面对面沟通协作，专区启动后将会进一步提高12345和110对接联动效率，提升政务服务水平，更好维护社会治安秩序，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

文/记者 马艳 通讯员 黄昌辉

编辑/王朝