“李阿姨，外面冷，您把存折和钱装好再出去...”近日，记者来到工行北京白纸坊支行办理业务时，在门口看到该网点的大堂经理正在热情提示一位老年客户。

“谢谢你们啊”，李阿姨一边致谢，一边说道，“这养老金推迟取果然很方便，前后就三分钟就支取完了。要是搁在15号至少得等一两个小时，谢谢你们提前告诉我哈”，说着对大堂经理和值班台的一则《温馨提示》举起大拇指，高高兴兴离开网点。

记者发现，随着疫情政策不断优化和复工复产工作安排，工行网点已经陆续恢复营业，记者所在的工行北京白纸坊支行大堂有2名工作人员，两个柜台正在办理业务。走近一看，客户李阿姨指的原来是一张引导老年客户推迟支取养老金的温馨提示。还未等记者开口，一名网点负责人走过来询问有什么需要帮助。

网点负责人介绍：考虑到当前疫情特殊情况，为确保养老金高峰期平稳过渡，网点灵活制定服务预案，引导老年客户延迟支取养老金。同时，合理利用厅堂内部区域，开设养老金支取快速窗口，同时指导客户使用存折取款机支取养老金，减少等候时间。周边居民特别是中老年客户对网点人性化服务表示肯定，对工行营业网点复工复产后的整体精神面貌予以称赞。

编辑/马晓晴