“我们家出小阳人了，孩子去了趟医院，可能在那时候感染的，怎么办啊？”……这些天，怀柔区雁栖镇柏泉社区居委会内的服务热线不时响起，其中多是社区居民打来的求助电话。北京青年报记者了解到，近日，柏泉社区开通24小时服务热线，并对居家康复期间的阳性感染者开展线上线下相结合的健康随访、远程诊疗等服务。

柏泉社区居委会主任姜林红介绍，柏泉社区下辖9个小区近4000户居民。社区为每栋楼都建起微信群，在微信群中公布了包括社区的24小时服务热线、包楼社区人员的手机号码、家庭医生的联系方式，以及爱心车队的联络电话等等。“居民有任何的需求，不仅可以通过微信群提需求，还可以直接给我们打电话。”姜林红说，作为社区工作人员，能够尽自己所能帮助居民解决困难，是他们的责任。

除了为居民打通寻求帮助的渠道外，社区还对居家人员进行线上线下的主动询问，并由社区工作者进行心理疏导、用药指导。“居民居家期间有需要的生活必需品、药物等，我们也都会直接送到家门口”。姜林红介绍。不仅如此，社区还配备了专门的家庭医生，患者可以与家庭医生直接电话咨询。如果有感染者出现身体不适，社区会第一时间安排120转运，保证及时就医治疗。

姜林红还提到，目前社区为60岁以上的老年人建立台账，每周都会对他们进行一两次的电话问询。“问问他们最近的身体状况，疫苗接种状况。再问问他们有什么需求，我们都上门服务。”姜林红介绍，目前社区在册的重点老年人数有六七百人。

文/北京青年报记者 武文娟
编辑/谭卫平