“您家暖气漏水吗？”“下次再出现这个问题，您先按这个按钮，我们一会儿就到，不好用您就直接打‘小黄贴’上边的电话。”“现在不收您上门维修费了，您别担心。”在冷空气还没刮进北臧村镇的时候，镇供暖应急维修队就早早走进了镇域各家各户，为今冬供暖设备做了一次全身“体检”。与往年不同的是，今年这支专业的“维修小队”成了家门口的自供小队，他们坚持2小时上门，24小时服务不断档，耐心热情的服务让村民们人暖心更暖。

必须拥有一个自己的维修队

“上一个供暖季，突然袭来的一场大雪，让一些居民家里的温度一下就降下来了，维修人员上门不及时，导致村民家中无法及时供暖，我们都着急坏了。”北臧村镇城乡建设办（市政）石凤元说道，当时村民拨打“12345”问得最多的就是 “什么时候能到我家来修？”为了及时响应市民诉求，负责镇域供暖的工作人员多次协调供暖设备品牌厂家，让维修人员尽快上门调试供暖设备，让温暖不断供。这时，捉襟见肘的维修人员让石凤元萌生了在家门口成立一支供暖队伍的想法。

北臧村镇召开供暖保障部署会

今年3月，在供暖季结束前的“回头看”工作中，北臧村镇城乡建设办（市政）摸排调研了全镇14个村煤改气设备使用情况，经工作人员走访入户，全镇近8000户煤改气设备中有6000余户将在3月底过保。“之前还有设备厂家上门维修，现在超过了质保期，更不能确保上门的及时性。”面临设备大批超保问题，如何能够确保在新的供暖季中及时便民、惠民供暖等问题加速了这支“应急维修队”的成立。

“今年五月份开始，镇里从技术是否过硬、保障是否突出、处理事情是否灵活等多方面对比这些品牌厂家的资质，最终从五个厂家里选择出了这支“接诉即办”诉求少、维修效率高、办事态度好、装置储备齐全的专业队伍。” 石凤元介绍道。

行动有规范 服务有保障

队伍确定了，在哪建设维修站又让大家犯了难。经过地理位置分析、人口密度综合考量，维修站最终落在了赵家场村。为运营好维修站，内设接线员24小时客服处置流程，配备专业人员14人，车辆8台，同时针对不同品牌燃气壁挂炉及其零部件也都储备齐全。

成立初期，北臧村镇便建立了严格的服务管理制度，要求所有队员统一着装、统一服务用语、统一行动规范。“我们坚持2小时上门，24小时服务，就为了大家的温暖时时有人守护。”维修队员说道。

据了解，为保障村民度过一个舒心、温暖的供暖季，国庆节前后，“应急维修队”就开始对全镇进行全覆盖巡检，对村民的高频问题进行检修，并发放具有维修队联系方式的“便民贴”。不仅如此，抓住上门检修的机会，维修队伍还积极向村民讲解冬季取暖安全知识，“行动、观念”两手抓，切实增强了村民防范安全事故的意识，营造了安全温暖过冬的良好氛围。据悉，目前，“应急维修队”已维修了200多件问题设备，并且预备了充足的煤改气和煤改电应急设备。“维修队伍不收取任何上门维修费，这给村民们节省了不少开支。”石凤元说道。

“这支队伍不仅是效率高，机器换代后重要配件的储备也非常充足。” 据农业农村办公室（新农村建设）工作人员介绍，很多采暖设备换代后，一些专利配件已经不再生产，为做好重要配件储备工作，维修队专门联系厂家生产了重要配件，以防部分老式采暖设备家庭的设备维修需要。

供暖“三步走”让服务更亲民

据了解，为做好今年的供暖保障工作，北臧村镇制定了事前、事中、事后的“三步走”战略，供暖前期早早落实设备检修工作，及时处理群众需求，将问题吸附在未发状态；供暖过程中，通过12345监督平台及每天的安全检查工作，解决潜在的供暖问题；供暖季末期，通过效果评估、问卷调查等方式，进一步优化供暖服务。

“在党的二十大报告中，‘人民’是贯彻始终的一条主线，我们要深刻学习贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心，着力解决群众‘急难愁盼’问题，兜牢民生保障底线。”北臧村镇副镇长毛耀东表示，在总结前期供暖经验的基础上，北臧村镇将充分发挥应急情况督办平台作用，不断完善供暖应急预案，坚持用好镇、村、维修团队三级力量，将供暖这个民生工程落实好。

文/北青社区报 张昕悦

编辑/赵亚辉