11月13日，有用户表示，自己双11在得物App购物，收到货后认为东西有问题，于是拍视频并准备联系得物平台，不料收到自己华为手机提示“得物App删除了视频”。对此，得物方面回应，没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为，正以高工作优先级与用户及厂商沟通核查。有工程师告诉北京青年报记者，有两方面原因可能导致手机删除用户照片视频，一种是得物App存在系统bug，将原图当做缓存误删，一种是安卓系统的误报。

用户在网络上发布的视频显示，“双11在得物开开心心买点东西，结果买的东西有问题，买的东西有问题跟得物反馈，上传了证据上得物，然后得物通过我的手机权限开始删除这些视频……麻烦教教我怎么去反馈？”他手机疑似为一款华为手机，其系统界面显示，系统服务提示：检测到“得物“删除了视频，已成功拦截，请前往“图库-相册-最近删除”确认被删除内容。

对此，得物回应表示，得物完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为；同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。得物App表示，对该位用户反馈的被手机系统判定为异常行为的情况，正以高工作优先级与用户及厂商沟通核查，认真查明后，一定会负责到底。

那么到底是怎样的原因所致？有业内人士告诉北青报记者，可能存在两种情况，一种是得物App有bug，“可能是后台开发代码有bug，比如在用户上传照片或者视频后，系统一般会删除上传过的缓存，但是如果有bug，就对判断缓存图片的条件限制不足，将原图原视频误删除”。另一种原因可能是手机系统的问题，“安卓手机也可能存在这类问题，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。，事实上，这种行为主要是为了清除缓存，节省手机的储存空间，从而提升用户的手机运行速度。用户在给与App相应权限后，App在删除后，系统发生误报。”

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野