从今天起，北京正式启动提前供暖。“两年的难题终于解决了，今年可以洗个暖和澡了。”家住天通苑六区的袁阿姨家里的暖气片温度有了变化，“不冰手了”“温温的”，她发自内心地表达着对街道工作人员的感谢。

据了解，袁阿姨家的卫生间从2020年开始暖气就一直不热。“其他屋里都暖和，就卫生间特别冷，冬天根本没法洗澡。”和袁阿姨家有着同样问题的，还有这栋单元的其他5户。

面对暖气不热问题，无计可施的袁阿姨拨打了12345市民服务热线。当天，天通苑南街道包社区工作队工作人员就赶到了现场，经过了解，原来这栋单元内的一家住户常年无人居住，卫生间的暖气管道年久失修，严重腐蚀，导致暖气管道上下通气不畅，要改变这一现状，就必须入户勘测后，再进行维修。

工作人员在“对症下药”的过程中又遇到了新的难题，住户常年居住在国外，国内电话始终处于关机状态。但工作人员始终没有放弃，经过多方打听、联系，最终联系到了住户。在当事人的同意下，街道联系到了专业的开锁公司，在派出所、天南街道、六区居委会和物业公司的共同见证下，住户家被打开，腐蚀的管道终于被修缮一新。

供暖季期间，天南街道启动“温暖有我”工作模式，由街道物管中心联合其他部门针对居民取暖问题，压实责任，利用部门联动、共商共治、高效流畅的工作方法，全力以赴保障辖区居民温暖过冬、满意过冬。

图文/轩辕伊子

编辑/张月朦