下水道堵塞、排水不畅，渗漏殃及邻居，一直是居民头疼的问题。10月28日晚，家住怀柔区怀柔镇红螺家园9号院某单元一层的居民孟先生反映自家楼上漏水，情况严重，给自家造成生活不便。社区工作人员得知此事后，立即带队赶到现场查看情况，随后现场办公，结果仅用两个多小时就使问题得到了快速解决。

在整个维修过程中，也遇到了意想不到的情况，“经我们排查，发现漏水点在二楼的居民家中，但我们多次敲门室内却无人应答”社区工作人员赫德元说。虽然“病根”找到了，可因问题根源户一时联系不上，给抢修工作带来了一定困难，为了尽快解决这个“困难”，工作人员经多方打听，最终与对方取得了联系，但不巧的是，对方人在山区，不能及时赶回，一时间施工仍无法开展。面对这种情况，社区书记马春华和工作人员经过用微信与对方进行视频沟通，商议问题的处理办法，最后，对方凭借对社区干部的信任，将处管道维修置权交给了社区领导。随后，社区领导找来开锁公司协助，打开房门，进入二楼业主家内。排查结果发现，原来是这家厨房的下水管道堵塞后，造成洗菜池内的积水流到地面并渗到一层。找到了问题的根源所在，接下来便是对症下药，使问题得到了很快解决。

“因咱们小区管道比较老旧，这类问题估计在其他单元也可能存在。”马书记说。经过大家细致排查，果然发现相邻单元也存在相同的堵塞隐患，于是，工作人员不顾天黑夜凉，一鼓作气，连夜梳理，最后，他们发现排水不畅问题涉及到60多户居民。于是，马书记举一反三，当即决定，在晚间用水低峰时给予居民一并解决。居民孟先生说，“问题能够这么快解决，与社区工作人员的积极协调沟通密不可分，社区工作人员不分时间早晚，为百姓办实事，解难题，心系居民，真是服务到家了。”

据了解，红螺家园9号院现有310多户居民，因小区楼房使用年久，排水不畅、路面破损、飞线充电等方面问题时有发生。借助怀柔创建全国文明城区的契机，怀柔镇与社区上下联动，多方协调，统筹谋划，实施了粉刷楼道、翻修路面、安装充电桩、施划停车位等一系列惠民工程，切实解决了群众急难愁盼问题，有效提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

通讯员 钟璐

文/北京青年报记者 武文娟
编辑/叶婉