10月24日，天猫和京东分别举办双11启动会，宣布正式开启双11预售活动。今晚，李佳琦、罗永浩等将率先在淘宝直播带货。今年，天猫全场跨店每满300减50，优惠力度比往年更大。同时，淘宝App增加“多地址下单”功能，购物车扩容至300个。京东今年活动为跨店每满299减50等，参与11.11的实物类商品几乎全部支持价保服务，且用户领取优惠券也可支持价保。京东预计今年11.11期间全链路服务投入将同比去年增超50%，包括“闪电退款”“只换不修”等服务，保障用户体验。京东已经于20日开启预售，天猫将于今晚20点开始预售。10月31日晚8点开启尾款支付。

天猫：增加“多地址下单”功能，购物车扩容至300个

今年天猫双11依然分为两波，第一波10月24日晚20点开启预售，10月31日晚8点正式开售；第二波11月3日开启预售，11月10日晚8点将开启正式购买。

今年双11，天猫宣布消费者可以将三重优惠叠加使用：1700万商品集体打折、全场跨店每满300减50、88VIP会员再领820元大额券。

消费者不用担心早买反而买贵了。今年，天猫将对双11商品进行“全程价格保护”，价保周期从往年的15天延长至27天，买贵一键退差价。

今年，淘宝增加了“多地址下单”的功能，也就是说，消费者在支付一个订单时，可以将里面的商品寄送到不同的地址。而在得知每天有1000万人收到“购物车已满”的提醒后，产品经理赶在双11前夕将淘宝购物车可装的宝贝数量上限从120个升级至300个，扩容2倍多。

今晚6点开始，李佳琦、罗永浩、张柏芝、苏醒等明星主播还将在淘宝直播开播，带来第一批双11好货。双11前夕，罗永浩、俞敏洪、头部直播机构遥望科技等更相继宣布入驻淘宝直播，将淘宝直播作为长期经营的阵地。

京东：实物类商品几乎全部支持价保服务，服务投入增加50%

京东的双11预售已经提前开始，从10月20日晚8点开启预售，10月31日晚8点全面开启，11月10日晚8点迎来巅峰高潮。预售期间，消费者不仅可享定金膨胀不止10倍、千万赠品，而且部分商品支付尾款还可叠加跨店满减优惠。

今年双11京东全品类跨店每满299减50，不用领券，下单即享。各品类也将推出专属实在优惠。如京东电器将推出巨超值百亿补贴、每满1000减100大额券；购家电PLUS会员享超级补贴，以旧换新再减300元起，成套买再享折上折；爆款手机买贵1.2倍退差价；京喜带来了如5斤大米低至9.9元的诸多超值商品。

此外，京东智能城市消费促进平台还将助力上海、广州、武汉等多地政府发放多批次消费券。京东科技也将联合中国银行等多家银行，在全国23个试点地区发放千万元数字人民币大礼包。

今年11.11，京东价保服务再升级：参与京东11.11的实物类商品几乎全部支持价保服务，更有超5亿种商品支持30天超长价保，且用户领取优惠券也可支持价保。根据规则，10月20日至11月13日期间，消费者购买带有“30天价保”标识的商品并完成付款后，可自当日起30天内任意时间通过“一键价保”享受买贵退差价的服务保障，且在价保周期内可以多次申请，价保时间可延续至“双12”。消费者可通过京东APP点击 “我的”-“客户服务”-“价格保护”-“一键价保”进行申请，系统将自动对所有订单进行价格比对，如在价保周期内因活动促销降价，京东价保系统将在10秒内自动退换差价。

此外，京东预计今年11.11期间全链路服务投入将同比去年增超50%。针对消费者关心的退换货等售后服务问题，13年底京东率先推出的“闪电退款”，“让用户拿到退款再退货”开启了电商服务新格局，如今，消费者申请退货退款后最快可实现0秒到账。还有，京东依托物流供应链优势在2008年率先推出，且到目前为止仍然未被模仿超越的“上门换新”，京东11.11期间，用户在签收15天内提交申请后，快递小哥最快3小时就可以把换新的商品送上门，同时取走旧商品，节省商品返回、商品检测、商品发货等多个环节的等待时间。此外，今年京东11.11，除了家电、键鼠产品外，手机和母婴电器也参与支持180天“只换不修”。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野