玉树市基层社区党群服务中心

站在智慧城市视频监控大屏前，才文久丁专注地凝视着玉树市的大街小巷：“从震后重建，到实现跨越发展，如今的玉树景美、人美、生活美。”他动情地说，“见证、参与、分享家乡每一天的变化，我很幸福。”

玉树市基层社区一角

才文久丁是青海省玉树市智慧城市管理服务中心主任。身后的服务大厅里，接线员正在接听“12345”热线。“热线为网格员、企业和民众提供全天候服务，从2019年至今受理三万余起诉求，办结率在80%以上。”他介绍。

开通热线的同时，才文久丁带领团队钻研大量书籍资料、借鉴别省经验，开发出掌上便民APP“玉树通”。

“APP利用人脸识别、图文上传、电子签章等技术，”才文久丁边说边在手机上演示，“市民在手机端即可入学报名，申请高龄补贴、低保、临时救助，预约办理身份证、出生证、居住证，还能缴纳水暖费。”

目前，玉树市4个街道8个乡(镇)共划分基层网格366个，18000名网格员通过“玉树通”APP的“随手拍”功能，每日上报城市管理、社会治理、环境卫生等事件，构建覆盖全市的精细化管理网格。

走在琼龙路社区，韩英健能熟悉地说出每条小路通往哪里，迎面走来的人叫什么名字。他是琼龙路派出所所长，从震后重建的征地拆迁“调解员”，到如今“送平安进万家”的“勤务员”，他在基层一干几十年。

所里警力13人，负责辖内一万多民众的安全。任务重、人手缺，“好在执勤有警车、执法记录仪，各小区、路口还安装了监控摄像头，目前还在进行‘E智采’常住人口信息录入，借助这些设备手段，效率比过去提高很多。”韩英健说。

肺部纤维化、肺功能严重损伤，是韩英健高强度工作落下的病根。高原的冬天更加缺氧，他必须每天服用各种药物，晚上离开呼吸机便无法入睡。“身边人劝我去气候好的地方治病，但我离不开这间小小的派出所，更离不开生我养我的家。”

航拍玉树市城区面貌

与韩英健一样“放不下”的，还有折龙达社区党支部书记白玛拉毛，她是老人们口中的“布姆苏苏”(藏语，意为宝贝女儿)：“白玛照顾我们的生活起居，从不嫌脏、不嫌累，连亲生儿女都做不到这么细致。”

从2013年担任社区书记以来，白玛拉毛动员社区工作人员、亲朋好友组成“格桑花”志愿服务队，定期为孤寡、独居老人上门服务，打扫卫生、修剪指甲、谈心聊天、征集心愿。

随着社区新时代文明实践站的成立，目前已成立5支志愿者队伍。每月藏历15号，辖区多家企业为老年人提供免费就餐素食，送去青稞炒面、被褥、营养品等生活用品。白玛拉毛的“格桑花”盛放在更多人心间。

同时，白玛拉毛提出基层党建“135”工作法，加强社区人员业务学习，整合各方面资源力量，“干社区工作，要有爱心，更要讲方法。”她说。

据了解，近十年来，玉树市投入4609万元建成智慧化管理服务综合平台，先后成功创建“全国文明城市”“全国民族团结进步示范市”“国家卫生城市”，城市运行管理水平上新台阶。

文/潘雨洁

编辑/王朝