办事大厅宽敞明亮、温馨舒适，综合窗口“一次办好”，“信息跑路”代替“群众跑腿”，人社214项服务“全城办同标办”……党的十八大以来，北京市人社系统认真践行以人民为中心的发展思想，大力加强系统行风建设，持续优化服务通堵点、疏痛点、解难题，绘就了“人社服务为人民”的新图景。

加强和改善工作机制

信息代替群众“跑腿”

今年7月，北京东方慧博劳务派遣有限公司人事专员付玉收到了这样一条短信：“您好，您单位***等人临近法定退休年龄，您可以使用电脑登录系统，了解具体情况。”付玉赶紧按照提示在网上进行申请、预审档案等程序。“以前办理退休业务，要抱着一大摞材料去社保大厅。现在，收到短信提示后，在网上申请，预审档案，系统生成养老保险待遇信息确认表，销户提取的公积金将转入相应银行账户，医保也能自动办理在职转退休。”付玉感慨，从跑N次到“云办理”，办事效率大大提升。

十年来，北京市人社局把行风工作与主责主业、党风廉政建设、深化“放管服”改革、优化营商环境等工作统筹部署、一体推进。2018年，人社部在全国人社系统开展行风建设三年专项行动，召开系统行风建设电视电话会议进行动员，行风建设的重要性和紧迫性更加凸显。

“我们针对人社服务领域不平衡不充分的方面靶向发力，从行风工作的制度顶层设计、工作拓展延伸、完善工作机制等方面开始加强和改进。”相关负责人表示，该局聚焦“我为群众办实事”实践活动，着力推进政务服务“减流程、减时限、减材料、简便办”，升级“互联网+人社服务”，大力推广电子印章，扎实开展练兵比武，发挥典型示范作用，推动行风建设工作再上新台阶。

开展“局处长走流程”

推动出台5方面措施

“副处长拜师美团骑手体验送外卖，12小时赚41元。”2021年4月，这则新闻引起网民热议。视频中，时任北京市人社局劳动关系处副处长的王林手拿头盔，坐在马路牙子上，感叹外卖骑手之不易。

王林等人社干部深入基层，换位调研，了解到外卖员与网约车司机的真实状况，以此成为北京市人社局研究制定《支持与规范新就业形态》相关政策的重要依据。

北京市人社局还创新思路和举措，精准对接群众诉求，从2020年7月起，全系统上下联动，开展了“局处长走流程”专项活动。截至目前，市局层面累计350余人次参加。

“从企业、群众视角深入查找，有效解决工作中的堵点、痛点，推动‘接诉即办’向‘未诉先办’延伸，人社经办服务从‘方便管理’到‘方便办事’转变，走出了一条强化行风建设、提升服务效能的新路子，解决了一批企业群众‘急难愁盼’的问题。”北京市人社局行风专班主任张友道介绍说，此项活动推动出台了优化营商环境若干措施、“场景式服务”实施方案等5方面举措，进一步夯实行风建设制度基础。

 优化服务是一场刀刃向内的自我革命，北京深入落实人社服务“快办行动”，找准症结，补齐短板，重塑优化业务流程提效能，实现审批流程、办理时限、申报材料“三减办”。

214项人力社保服务

可以“全城办同标办”

办理时限压减70%以上、申报材料精简了76%、超过90%的服务事项实现“全程网办”、13枚电子印章全部实现场景应用……近年来，北京市人社系统交出一份沉甸甸的行风答卷。

“服务下沉到基层，进一个窗，一次办好，改革之后省了时间和冤枉路！从存档到上保险都能网上办，太方便啦！”通州区玉桥街道的李女士高兴地说。

今年7月1日，北京市人社局发布《北京市人力社保服务规范》，统一了人力社保服务事项的名称、服务对象、办结时限、受理条件、申请材料、办理流程、收费标准等12个要素，214个具体经办服务规范达到了“全城办同标办”。在此基础上，还深入推进11个打包“一件事”改革落地，现已完成退休、灵活就业、失业、社会保障卡集成服务4个“一件事”。

“标准明确，同事同标，全城通办。服务规范不仅是指导经办机构开展工作和业务培训的‘工具书’，也是指引企业和群众办事的‘导航仪’。”张友道说。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/谭卫平