去年7月尚品宅配在北京东四环开出“整装”超级形象店的时候，北京青年报记者探访发现，从定制迈向整装的尚品宅配，当时信心满满。尽管并不能够马上回答“定制企业干家居整装到底行不行”的问题，但凭借刚刚得到京东战投的兴奋，整个尚品宅配从BIM技术支撑到全屋样板展示，还是呈现出必须大干一场的局面。

彼时北京尚品宅配总经理高申表示，家装是复杂的系统工程，尚品宅配从定制家具到整体装修一条龙的转型是否能成功，等到北京市场整装业务月入1000万元、同时有500个在施工地的时候，一起再聊。

一年不短也不长。近日，在京东X尚品宅配新奥超集家居体验馆（以下简称“京尚新奥超集店”）开业之时，北京青年报记者发现，这家店的业务模式又改回了“定制”。整装呢？还做吗？这一次高申给出的解释非常坦诚：“当时的目标我完成了。但是经过实践之后尚品宅配决定，北京市场还是回归定制。但集团对整装有着更优的策略。”高申透露，“但如果真的北京市场有500个工地开工，也真的会被拖垮。”

从“整装”回到“定制”

很明显，借助新店的开幕，外界得以重新见到一个回到自我的尚品宅配，其对消费者的服务深度和广度有着进一步提升，但非常明显的是，定制企业干整装，这条路是不容易的。即便是定制如尚品宅配这么熟练的品牌，都在实践过装修这件事后打了退堂鼓，消费者可以想想，市场上出现很多打着整装旗号却把装修干的一团糟的品牌，就不奇怪了。毕竟，专业的事还是要交给专业的人。

就像全屋定制带着一系列痛点走过盲目阶段，不少企业回到最初自己的强项，如今的整装市场，也面临着吃不了兜着走亟待寻求出路的局面。涉及到建筑结构水暖电的基础装修，没有多年工地管理和人员调配的经验，想涉足其中基本会草草收场。摸爬滚打二十年以上的家装公司们，依旧都没有能力打包票说给消费者装修是百分百顺利无瑕疵的。但我们也理解，当初尚品宅配勇敢尝试装修并没有错，只不过是看见需求与市场机会的正向迎合，而如今的回归，算是理智。

进一步了解得知，尚品宅配整个集团层面并未放弃整装，只不过做了更为明确的细分。例如toB层面，整装云及BIM整装技术为装企赋能；toC层面，由圣诞鸟整装面向消费者提供服务。也就是说，尚品宅配集团化优势在于，及时探索新的可能，并能够果断采取更理智的发展策略。

终究，家居企业会逐渐明白一个道理，一厢情愿扩大业务，只能是满足短期扩张画大饼的需要，未必能够得到新世代消费者的认可和接受。都想省时省心省力是没错，但消费者需要的基础是”放心托付”。这就要求企业考量承诺后所应承担的责任和难度，一旦HOLD不住信誉受损，消费者赔上的不仅是钱，还有幸福和希望。

经历了疫情我们看到，未来家居消费的趋势在于，人们越发重视居家生活的品质，愿意把精力投入其中，同时人们更看重个性、自我，而缺乏设计能力与管理统筹能力的泛标准化整装，并不解渴，还有可能带来更多的情绪变数和沟通变数。新生代消费者越发成熟理性，他们真正想要的省事儿，必须基于足够丰富的生活方式和设计可能，而非一时之头脑发热。把家完整托付给一个有明显短板的集合式品牌，不太可能，因为他们有足够的眼界和判断力，这是时代给新消费群体提供的视野和能力。

如此看来，尚品宅配的整装实践，虽然没有交出完美答卷，但可以说是给全行业的一次提醒。为了人们美好生活，企业如何去切准自己的赛道？这是每个品牌必须要回答的问题。而如今的消费者是幸运的，更多资本和关注快速向家居领域倾斜，在企业寻觅商机的同时，充分的竞争和裂变，势必凝练出更优质的服务商。无论是装修、定制，还是家具、装饰，全领域的全面提升所带来的，是未来家居消费的新希望。

从“卖产品”转向“卖服务”

比如这次与尚品宅配一同开出“京尚新奥超集店”的京东居家，就是一个多角度、多渠道切入家居行业的优质存在，仓储物流配送能力的注入，给家具家电的上门服务加分不少，居家业务板块的多次优化，让消费者在线上所挑选的家居品类更加丰富，而不是仅仅买买家电。更重要的是，京东实打实助力如尚品宅配这般深耕家居的品牌，双方在供应链整合互补、线上线下渠道融合等方面，如果能够像介绍中那样更进一步，达到定制产品精准、服务精准、配送安装精准的效果，其受益者，当然是广大消费者。

8月27日开业当天，近5000㎡展厅里，不少消费者已经开始筹划未来的家。现场有消费者表示，这个店位置很方便，就在鸟巢的北边，而且展间很漂亮，尤其是智能家居的展示让他很有兴趣。可以看到，回归定制之后的京尚新奥超集店内，有不同风格的样板间，涵盖生活场景的方方面面。

如尚品宅配集团董事长李连柱在视频致辞中称，京尚新奥超集店的落地，是基于品牌双方对于新型零售、新消费需求的深度洞察。京尚新奥超集店有别于传统家居门店，它融合新潮艺术与智慧科技，为消费者带来耳目一新的视觉感受与消费体验。

近两年，尚品宅配频频牵手家电、智能家居企业，探路全屋生态场景，京尚新奥超集店承载了尚品宅配对于全屋生态场景的进一步探索。李连柱介绍，双方在供应链、信息化技术方面的深度共融与合作，也将助力超集店实现“全屋生态场景”的升维，从“卖产品”向“卖服务”转变，更好地满足用户对家居空间和功能的需求。

“人、货、场”的新解法

京东零售集团居家事业部总经理何超表示，京尚新奥超集店是京东与尚品宅配深入合作探索的又一个标杆项目，基于双方供应链的整合互补，以及线上线下场景的深度融合而推出的全新业态，不仅为消费者提供设计、定制、安装、售后的一站式居家商品和服务，还有电视、洗衣机、空调等，厨房小电，多品类的家电产品。

听得出来，京东在家居领域保持的强项分支——家电，在这个店的新零售业务模块中被赋予了强势销量预期。至于设计、定制、安装、售后，京东在哪个环节发挥更好的作用，拭目以待。毕竟，定制的难点分为前端后端两大块，到家之前，设计和产品最好不出错，而到家以及安装完毕的全过程，才是最直接的考验。

作为家居行业首个超集店，京尚新奥超集店破壁了“人、货、场”间的隔离，通过线上线下融合的数字化转型，打通了从设计到交付、线上售卖与线下服务的闭环，打造线上线下联动的营销新场景，以期实现“场景无限、货物无边、人企无间”的无界零售。

集“逛、玩、触、买”于一体是京尚新奥超集店的明显特点，基于尚品宅配对生活方式的多年深度洞察，将生活方式的理念融入到空间设计中，打造了食、赏、质、阅、乐、潮、品、宠、境九大生活方式空间，为消费者勾勒出不同年龄、不同人生阶段的美好生活形态，搭建起更具质感与美感的消费场景。

全国商业地产工作委员会会长王永平认为，行业步入“无创新不商业”时期，京东与尚品宅配联合共建的新业态门店，融合“全链路+数字化+沉浸体验+高配服务”，构建全新的家居消费场景，为泛家居行业转型升级带来新的样板，也对商业地产创新提供更多更好的内容支持。北京北投商业地产经营管理有限公司杨金才表示，这一旗舰级、创新型家居体验馆，必将成为新奥购物中心的又一消费热点与潮流打卡地。

【现场观察】

线上线下融合未来可期

实体店山寨品应该规避

从京尚新奥超集店开幕当天的资料以及现场观察来看，该店覆盖居家全品类，从基础材料、软装配饰到居家用品等家居全周期供应链供给，从定制柜、主材、家电到成品家具、智能家居等均可在体验馆里一站式全屋购齐。要说，此番京尚新奥超集店，确实无限延展着消费者家居购物需求。比如，店内所有电器及家具、软装、饰品，消费者均可在现场用手机扫码下单，享受线上线下同款同价，并由京东送货到家。

同期，尚品宅配集团副总裁、尚品宅配品牌总经理李嘉聪对共建门店的升级亮点，做出了这样的解读，京尚新奥超集店作为旗舰级城市家居购物店，从展厅形象、空间设计、产品融合、消费体验多个维度进行全方位的升级，真正实现所有产品，所见即所得。李嘉聪还表示，期望未来与京东合力为消费者创造更高价值。

综上来看，即便消费者到店，不需要尚品宅配来做定制，由京东配备的家具软装，在这里是可以眼见为实的。不过京东居家可能没预想到，店内某些家具明显有山寨嫌疑。

例如这个被店员称为网红的休闲沙发，现场扫码可见，仿品在“京东新百货”标签页中，被称为“软体球球椅”（上图）。实际上它抄袭的原型是意大利家具B&B的经典作品UP系列，被昵称为“妈妈的怀抱”（下图）。其设计者意大利先锋设计师加埃塔诺·佩谢在北京今日美术馆的个展，今年6月才结束。

类似的情况不止一两处，这让北京青年报的现场体验感略打折扣。如果说线上是一个大而全的平台，难免有品牌放出一些山寨其他品牌的家具饰品或灯具，且不容易封堵查验的话，那么一旦这些疑似山寨款走入线下登堂入室，便会成为实地体验中最大的瑕疵。作为线下店选品第一责任者的京东居家，难免令人质疑其对家居设计及生活方式的专业度。门槛没立住、关口没把好，或许因为知识储备不足，希望不是因为对支持原创的不重视。

当然很多人会说，山寨横行不是一家之错，藏身在互联网平台的以抄袭为手段的家居品牌，也是只增不减。如林氏家居这类所谓互联网头部品牌，都有疑似山寨品在其网店售卖。近期知名专业媒体发现，其于天猫在线销售的一款沙发，明显抄袭了法国品牌写意空间的经典热销款。可见，山寨防不胜防。而这种现象对中国家居业形象的负面影响，一直都在。

北京青年报家居多年观察来看，知名品牌尤其是国际化平台，在如何保护原创以及倡导知识产权维护方面，有着不可推卸的责任。更何况，海外市场也是京东的战场，当山寨欧美大牌的产品与国际品牌的产品同时出现在一个大型平台上，确实不好看。

终究，所有的进阶都是过程，最终赢得消费者信任，是家居行业终究要努力解决的问题。多维度的自律与严谨，是赢得口碑的必需，也是家居服务迭代的目标。

文并摄/叁拾

部分图片资料/尚品宅配

编辑/赵晓力