“姑娘，谢谢你。那么多问题我看得脑袋都大了，你这么有耐心地一条条给我解释，真是太贴心了。”办理完业务的居民张阿姨拿着一封手写的感谢信，亲自交到了南口镇便民服务中心退休岗工作人员的手里。

2022年上半年，南口镇便民服务中心退休岗已经收到了5封群众表扬信。自2021年遗属待遇补贴政策实行后，退休岗就经常遇到像张阿姨这样年纪较大的办事人员。资料怎么填、标准是否达到、书写有没有错误、对政策不了解……这些都是退休岗工作人员经常碰到的问题，每次遇到这样的办事人员，他们都会温柔细致地进行讲解和引导。遗属待遇补贴政策刚实行时，退休岗的3名工作人员在2个月内办理完了320份存量遗属待遇补贴。

退休岗的工作人员张璇怀孕期间坚持工作，除了日常业务办理外，她还要每月拎着30余本档案到区社保中心为即将退休人员办理退休审批业务，直到足月后仍克服困难和同事们战斗在一线，社保中心同事都开玩笑说：“要是把宝宝生在社保中心，那就取名叫小社保吧！”

除了张璇外，退休岗还有两名专职工作者。就业专职工作者刘丽华在工作中服务周到、细致负责，每次都会提前电话通知，现场认真帮助经办人填写每一条信息，在工作中用自己耐心与细致得到经办人的满意；社会化退休服务专员董秋苹在进村、社区摸排困难退休人员时，主动询问了解情况，为退休人员争取活动慰问，把党委和政府的关注和关爱送给了每一位社会化退休老人。

在工作中，遇到出行不便的老年人，退休岗的工作人员们多次服务上门，帮助经办人与银行、原工作单位进行沟通，使得群众的“急难愁盼”得到有效解决。除此之外，她们还坚持线上线下相结合，为社会化退休人员打造丰富的业余生活，激发着老年人退休不褪色的激情，也让退休人员看到了真诚和耐心。

如今，在办理业务上的各种“疑难杂症”，退休岗的工作人员们都能做到“零距离”“零差错”“零投诉”，用细致服务当好办事人员的贴心人。

退休岗的工作人员们只是南口社保人中的一个组成部分，南口便民服务中心的工作人员们时刻都在提醒自己为群众提高办事效率，提供有温度的服务，而他们也在始终用行动践行着自己许下的诺言。

编辑/谢麒