上海虹桥站“银发”服务慢窗口解答旅客咨询

记者从铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站)获悉，从8月11日起，铁路上海站恢复开行、增开列车20余对。扩容后，日常开行列车达到508对，已恢复至“6.20”列车运行图定九成。

上海虹桥站“一窗通办”服务窗口售票员为旅客办理售票业务

8月以来，长三角徐州、南京、阜阳、合肥、杭州、宁波、温州等城市来沪通勤客流快速增长。据统计，8月1日至8月10日，铁路上海站发送旅客163.1万人，日均发送旅客16.31万人，客流已恢复至去年同期水平。其中，铁路上海站沪宁线日均发送旅客3.6万人，环比增长96%；沪杭线日均发送旅客2.3万人，环比增长56%；安徽及苏北方向日均客流均达到1.56万人，环比涨幅分别达到47.4%、52.1%。

据了解，从8月下旬开始，随着月底各大院校的陆续开学，铁路部门将迎来学生返程客流高峰。为满足旅客出行需求，铁路上海站持续增加运力，从8月11日起，该站恢复开行、增开京津、中原、川渝、江苏、新疆等方向列车20余对。该站还将根据暑期客流变化，通过加挂车厢或增开旅客列车等方式，动态调整运能。

值得一提的是，在做好旅客运输同时，铁路上海站落实落细常态化疫情防控措施，做好进出站旅客测温工作；加强疫情防控广播宣传，提醒旅客候乘车全过程规范佩戴口罩；加强电梯扶手、门把手、进站闸机、安检设备、卫生间等重点部位保洁和消毒；保持公共场所空气清新、温度适宜、环境整洁，全力做好疫情防控和运力保障工作。

为了给暑期旅客出行提供贴心周到的服务，铁路上海站各站区推出“银发”服务举措，为老年旅客打造一站式、个性化暖心服务，提升老年人出行体验；上海站、上海虹桥站、上海南站设置“一窗通办”服务窗口，旅客可在“一窗通办”服务窗口办理退票、改签、购票等所有手续，免于在不同窗口间奔波；上海虹桥站与地铁10号线开展“路地接续”服务，为行动不便的旅客在高铁和地铁间换乘提供方便。

需要注意的是，按照上海市现有的疫情防控离沪政策，旅客须持72小时内核酸检测阴性证明或24小时内核酸采样证明、健康码绿码，方可进站乘车。进京旅客仍需查验“北京健康宝”绿码和48小时内核酸阴性证明。在旅途中请做好个人健康防护，全程规范佩戴口罩，积极配合铁路部门落实各项防疫措施，共同维护安全健康的旅行环境。

文/浦帆

编辑/王朝