一遍一遍电话核对上传，一次一次情况解释说明，一个一个数据复审录入……为了解决群众在就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系这四个关键领域中遇到的“疑难杂症”，丰台区人力社保局成立党员帮办专家工作室、大堂经理、劳动能力鉴定小分队、党员仲裁庭、青年先锋队等专业队伍，发挥专业队伍“先锋”作用，同时重点问题由相关领域的资深“党员专家”和科室领导随时准备“会诊”，为办事群众提供更为精准、更为高效的人力社保服务。

社保“疑难杂症”：“党员帮办专家工作室”全程“细”办

“我退休金算错了，找哪啊？”退休五年的刘师傅，在一次和老同事闲聊天的过程中得知同一年入厂的同事退休金比自己高了一大截，连续几天都睡不着，思来想去拿着退休金核算表来到了社保中心。

当时，正在“党员帮办专家工作室”值班的朱代元循声向刘师傅迎了上去：“师傅，您退休金的事我来帮您解决，您跟我上屋里来”。老刘师傅一坐下，拿出退休金核算表说：“我退休金算的不对，你给我看看”。朱代元接过退休金核算表，一项一项、一个数一个数、一遍又一遍地给刘师傅解释、演算，老刘师傅可算听明白了，可心里还是有疑问，从兜里掏出同事的退休金核算表，说道：“我自个儿的听明白了，那你再跟我说说，我跟同事一天入的厂，工龄就差几个月，退休金咋差这么多呢？”朱代元拿过刘师傅手上的核算表一看，大概知道了原因，为了解释起来更方便，还让同事打印了刘师傅和他老同事的参保缴费记录，对着退休金核算表和参保缴费记录，朱代元耐心地解释道：“刘师傅，您虽然工龄和您同事差不多，但您细比较一下，您的个人账户金额比您同事少了好几万块钱，退休金自然会少一些了。”“不对啊，我俩一个单位一个岗位，咋会有差距呢？”“刘师傅，您忽略了有一段时间您是在职介个人以最低基数交的保险，您同事这段时间也是有单位的，而且基数还不低，您看看就是这一段时间。”朱代元指着参保缴费记录给老刘师傅解释道。

“姑娘，你可真有耐心，解释也清楚，我总算弄明白了，我这心里的疙瘩总算解开了，今天还好碰到了你这个‘专家’，帮我解开这个心结”。在朱代元耐心地从政策到社保参数讲解、演算下，刘师傅解开了疑惑。

档案管理服务难题：“党员大堂经理”协调“实”办

市民何先生的档案问题也是在人力资源公共服务中心“党员大堂经理”的协助下解决的。

何先生是一位外地进京人员，14年前按照北京市当时的投资政策办的户口进京，最近却发现个人档案还在老家沈阳，没有档案，许多事情办不了。

“由于落户政策已经调整，历史档案问题还涉及发改系统和公安系统，办起来不容易，但这个问题不解决，何先生未来还将遭遇一系列的问题，再硬的骨头也要啃下来！”“党员大堂经理”、人事档案管理科的副科长庄岩得知了何先生的遭遇，向中心领导汇报，当即召开了专门研讨会，经过2个多小时的“头脑风暴”，明确了解决路径：有人联系发改和公安系统，有人联系辽宁沈阳相关街道，有人对接何先生现在居住的北京朝阳区相关街道，经过半个多月的不间断努力，终于“找”回了何先生的档案。

“通过我的亲身经历，感受到了政府服务的高效快捷，人力资源公共服务中心把群众的事当成自己的事来办！”何先生特意通过12345服务热线对丰台人力资源公共服务中心进行表扬。

北京青年报记者了解到，人力资源公共服务中心负责流动人员的人事档案管理，由于新旧政策措施衔接问题和档案管理历史遗留问题，非常容易引发矛盾。“党员大堂经理”团队由党支部书记、科级干部和骨干党员组成，值守在大厅，发挥民情筛查的“前哨”作用，协调解决群众的所求所盼，既走流程，又补断点，实现了发现和解决问题的前置性、即时性和常态化。

伤病群众鉴定难题：“劳动能力鉴定小分队”快速“暖”办

伤残群众是社会救助的一个重要群体。为伤残群体提供劳动能力鉴定，让他们尽快享有国家规定的工伤待遇或者病退后的养老待遇，是人力社保工作的重要职能，这也是丰台区劳动能力鉴定中心的“劳动能力鉴定小分队”一直以来服务的宗旨。

“我病情又加重了，住在天津老家，原来患多囊性肾病30多年了，现在又添了尿毒症，依靠血液透析生存，一周要上三次医院。你们能不能到天津来，给我做个鉴定，解决一下我的困难。”有一天，劳鉴中心收到一位李师傅的求助。劳鉴中心立马召开碰头会，决定启动应急机制：劳鉴中心快速与相关医疗专家联系，并与李师傅确定了具体时间，立即组队前往天津。在天津医科大学第二医院，在李师傅做透析的当天，为他在现场进行了病情鉴定。现在李师傅已经享受到了国家规定的病退待遇，解决了养老就医的“燃眉之急”。

“劳动能力鉴定小分队”由劳鉴中心精选“骨干党员”和全区医疗专家库中的“党员专家”组成，采取一事一组队，一队3至5人。每年，丰台区因病因伤致使劳动功能障碍而造成生活困难需要鉴定的群众约1000人次，部分群众因伤病行动不便，需要上门服务。“劳动能力鉴定小分队”不辞辛苦，远赴山西和山东等地为群众提供上门服务，并主动与上下游的工伤鉴定和养老退休部门保持实时联动，及时把鉴定成果转化群众可见可享的实际待遇，为困难群众带来希望和温暖。

据丰台区人力社保局相关负责人介绍，打造“先锋人社”党建品牌矩阵体系，是为了切实发挥党建引领作用，以高质量党建引领人力社保业务高质量发展，更好服务基层、服务群众。下一步，丰台区人力社保局将进一步加强“先锋人社”品牌建设，发挥品牌的引领示范作用，为群众提供更加精准化的服务，让群众在每一项人力社保服务中，感受到实实在在的便利和快捷，帮群众“马上办”和 “立即办”，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

供图/丰台区政府

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲