为配合疫情防控工作，首都银行业网点出现暂停营业现象。在此背景下，兴业银行北京分行积极响应监管号召，针对当前部分老年客户取现难等问题，迅速调整金融服务模式，线上线下共同发力，用心用情为老年客户保障一系列灵活便捷金融服务。

全力保障线下基础金融服务

一是及时在辖内76家银行网点张贴相关公告并公布服务热线和值班电话，在具备条件的网点安排值守人员解决客户应急性的金融服务需求，协助老年客户办理相关取现业务。

二是下辖区域中心支行协调柜员、大堂经理等员工力量，满足客户需求量大的网点优先开业；同时，积极做好客户预约、引导、限流等疫情防控举措，避免发生人员聚集；严格落实扫码核酸查验、测温等防疫工作。

三是与网点周边社区联系，主动获取老年客户金融需求。对于确实需要前往网点办理业务的老年客户，提供个性化金融服务，在符合防疫要求下到就近的开业网点进行业务办理，将客户服务工作做在前同时，将相关金融服务信息组织各支行通过微信群、朋友圈等进行宣传，确保老年群体居家时同样可获得金融服务信息。

四是对行内有存折类介质的客户开展全面摸排，并组织相关支行和客户经理做好专项金融服务预案，尤其是针对有相关取现需求老年客户，提前做好沟通和协调工作。

开通多样化线上服务渠道

一是兴业银行95561客服中心每日更新网点自助机具及网点运营情况，提供24小时远程解答服务，确保及时精准告知当日营业网点及联系人方式，确保客户及时获取准确网点信息。

二是对于老年客户，兴业银行手机银行推出“安愉版”，支持大字体显示，便于老年客户一目了然使用手机银行办理转账、话费充值等功能。其中，“安愉版”手机银行也设置“安愉老年课堂”，使疫情期间老年客户在家中也能免费学习养老保健、金融知识普及、法律法规等系列公益免费课程。

三是开展疫情期间线上活动，辖内银行网点主动收集老年客户需求，提供线上沙龙服务，为老年人疫情期间手机银行使用等开展系列线上主题活动，保障疫情期间老年客户线上金融服务连续性。

兴业银行北京分行相关部门负责人表示，在当前严峻疫情形式下，兴业银行北京分行将持续严格落实北京市各级政府、监管部门及总行要求，做好疫情防控和金融服务工作；同时，多措并举解决老年客户面临的“数字鸿沟”，提升老年客户金融服务归属感，不遗余力为抗击疫情贡献金融力量。

文/金仁甫

编辑/范辉