“太感谢了，真没想到，在社区管控期间，水管破裂这么棘手的事情，临时来支援的物业师傅和街道一起，连夜想尽办法帮我解决了困难。”

6月2日上午，丰台区石榴庄街道政馨家园居民群中，尚三环小区的袁女士发送了一封手写感谢信，对街道、社区以及京丰物业工作人员为其连夜解决家中突发水管破裂点“赞”。

据袁女士介绍，6月1日晚6点，家里壁挂炉上的水管突然漏水，因小区正处于管控期间，厂家维修人员不能上门维修。看着不断往外涌的水流，这可急坏了袁女士，只能试着在居民群里求助。看到求助信息后，长辛店街道、北京汽车博物馆、京丰物业等前来支援的兄弟单位立即行动起来。

“放心！我们马上过去！”收到维修求助信息后，京丰物业第一时间派出工作人员进入现场查看，物业马师傅、孙师傅、王师傅在看完现场后发现，袁女士家壁挂炉上水管老化破裂，需要更换阀门和水管，一时间难以找到相关机器及材料。为防止进一步漏水，6月1日当天晚上7点，三位师傅再次进入袁女士家，先进行简单处理，并临时关闭了水闸。

京丰物业是临时进驻支援的，携带的机器和材料与袁女士家的水管型号不匹配，物业师傅在“政馨环境卫生维修诉求处理群”中告知了维修困难，“维修需要热熔机、配件需要内牙直接、热熔直接和PPR管。”石榴庄街道城市管理办公室的工作人员刘明主动接下了找配件和工具的任务，一场接力维修就此展开……

19:21，刘明：“我去联系配件和材料。”

19:26，马师傅说：“顺便带个热熔管剪刀和一卷生料带。”

19:30，刘明：“收到，我正在联系，机器材料找到了得麻烦您去管控边界取一趟。”

19:32，马师傅：“没问题！材料什么时候到了，立刻通知我们，我们马上去取。”

21:30，刘明辗转联系了好几家公司，终于找到了型号匹配的配件和机器。

22:00，物业公司的维修师傅顺利取到了工具和材料。

由于时间已晚，为了不影响居民休息，三位师傅决定第二天再去维修。第二天一早，物业师傅再次来到袁女士家，更换相关配件，漏水问题得到了彻底解决。“物业师傅们第一时间和我取得联系，前后三次穿着厚重的防护服来到我家中帮忙维修漏水和阀门故障，街道、社区都帮我想办法连夜找配件。作为管控区的居民，我们能得到及时的服务保障，这背后是每一位一直坚守在工作岗位的工作者们的默默付出。感谢你们的坚守和奉献。”袁女士激动地说道。

面对居民的感谢，马师傅表示：“为居民解决困难，这是我们应该做的，这次问题能顺利解决，是街道、社区、物业通力配合的结果。感谢居民的理解，相信大家共同努力，一定会早日云开‘疫’散。”

供图/丰台区政府

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲