随着科技创新以及人工智能的日益普及，银行机器人逐渐走进人们的视线。工商银行北京朝阳支行迎来了智能机器人“同事”，名叫“小融”。它的加入，有力的推动了我行打造智慧银行，优化金融服务的进程，也为客户带来别样的智慧金融服务体验。

“小融”主要用于网点厅堂服务，兼具高颜值、高智商和高情商，是一个能听会说、会思考的智能大堂机器人，融合了包括语音识别、语言理解、深度学习、人脸识别等在内的多项人工智能技术，能够为客户提供专业、便利的金融服务的同时，还能与客户积极沟通，专业的“能力”和幽默的“性格”，很快让“小融”成为了到店客户的“开心果”。

“小融”不仅是业务上的小能手，还是“防诈骗大使”。日常网点开展厅堂微沙龙，工作人员向到店客户宣传防诈骗等内容时，“小融”会积极做好配合，一边播放防范非法集资和防诈骗的案例，一边以真实、生动的语言为到店客户讲解非法集资的危害，增强广大群众的安全意识和防诈骗意识。

工商银行北京朝阳支行相关负责人表示，科技给金融服务带来了变革，也为工行注入了全新的发展活力，还为客户带来了不一样的金融服务体验。在科技的助力下，各项业务的办理变得更加方便快捷。工商银行北京朝阳支行将不断提升金融服务的智能化，人性化，始终致力于为客户提供更专业、更便捷、有温度的金融服务。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟