5月以来，北京市疫情多点散发、防控形势日益严峻。浙商银行北京分行严格落实疫情防控政策，启动应急预案，在多区域实行居家办公的情况下，按照“最小、必须”原则，20余名员工舍小家为大家，拉开行军床、三餐吃盒饭，驻守分行办公，确保了业务合规连续，以优质金融服务赢得了客户称赞。

精准帮扶 服务民生做实事

“为浙商银行的服务点赞，疫情期间还这么高效灵活！”小微企业的法定代表人江先生如是说。

江先生居住在河北省廊坊市，担心受疫情影响无法进京，在批贷期间一直住在北京的酒店中。5月，因疫情防控要求，为其服务的银行客户经理因疫情被封控在家，他担心贷款后续业务手续无法办理，急得如热锅上的蚂蚁。浙商银行北京分行小企业作业中心了解到这一情况后，急客户之所急，开通绿色通道和“特事特办”机制，第一时间联系客户，承接客户后续房产抵押、公证、合同签订等所有工作，并且尽量压缩流程时间，将企业经营周转资金顺利发放到位，确保金融服务供给精准、及时、有效和连续，让客户放心和满意的返回家中。

主动作为 陪伴企业渡难关

受疫情影响，一些小微企业暂时出现生产经营困难情况，针对这些客户，浙商银行北京分行灵活采用多种方式，缓解客户资金压力，陪伴企业渡过难关。

王先生在京经营某教育科技公司及某人力资源管理公司，公司是纳入政府部门准入白名单的人力资源服务机构。目前主要开展北京市公立中小学校派遣代课教师和数字化校园改造两大业务板块。自疫情爆发以来，企业经营收入较去年同期锐减，但每月仍需负担数百名代课教师工资及经营场地租金等大额成本支出，现金流不足的问题严重困扰着这家企业。

在得知企业难题后，浙商银行北京魏公村支行积极主动与企业对接，第一时间审慎研究，快速高效的完成了下户调查核实和授信评审提交工作。浙商银行北京分行多部门、多层级紧急联动，最终对该企业审批发放470 万元的个人抵押经营性贷款，用于支付代课教师工资，同时还给予100 万元“信用通”增额放款。此举不仅有效解决了企业的燃眉之急，纾解企业流动性困难，还使代课教师及时拿到了工资，助力疫情期间劳动关系稳定。

此举得到了客户王先生的高度赞许：“浙商银行北京分行不仅效率高，还想企业之所想，解企业之所困，让我们在疫情停课期间的资金压力大大得以缓解。”

紧急响应  确保金融服务不断档

“紧急通知：今天分行作业经理只有两人到岗，为确保业务连续性，现将具体工作协调如下......”

“紧急通知：为确保正常作业，已联系协调公证处，协助我行见证客户资料签订......”

本轮疫情突发，北京多地实行封闭管理，多区实行居家办公，浙商银行北京分行辖内多家网点也按照区域管理要求暂停营业。为保障业务连续性，该行急企所急、想企所想，创新性地提出受疫情防控政策影响的业务由银行工作人员见证核签方式临时替代为“在公证处现场由两名公证人员见证核签”方式，既保证了业务的合规性，也保障了业务的连续性，有效支持了一线业务工作。

“天选”到岗作业员工负责所有来行客户的业务核签、抵押、公证以及放款等工作，居家办公也远程助力，克服困难全力承接系统录入和面谈等工作。“关门不停歇，洽谈不掉链，审核不断线”该行小企业团队上下一心、坚守一线，保障普惠金融服务不间断，为小微企业提供及时高效的信贷支持，让金融活水在特殊时期也能及时精准滴灌千企万户。

文/ 金仁甫

编辑/范辉