近日，大厂运营网聊救助上海家庭一事引发关注，主人公邱波是一位大厂运营，业余时间则是一位公益心理咨询师。3月底，公益心理咨询师邱波加入一个心理咨询群，专为上海隔离住户做免费心理咨询，两个月来，私聊她向她咨询的上海家长已有近20位，“我本身也是一位母亲，内心希望能贡献自己的微薄之力。”

大厂内的青少年儿童心灵守护团：为孩子提供“第四类”陪伴

今年40岁的邱波是阿里巴巴公司的一名运营人员，同时，她也是两个孩子的妈妈。热爱公益的她从2008年进入大厂后，曾多次投身公益，为聋哑学校学生、乡村留守儿童献过爱心。在与乡村委培教师交流城乡儿童教育问题的过程中，邱波意识到，儿童心理健康尤为关键，“孩子在很多时候是不被大人看见和不被理解的。”

两年前，深受浓厚企业文化熏陶的她与几位志同道合的好友一同在公司内部创立了“青少年儿童心灵守护团”，不定期请大咖举办相关讲座，为员工提供心理咨询帮助。后来，她考取了心理咨询师的证书。此后，邱波从一名员工志愿者走向社会，成为一名公益心理咨询师。“现在的孩子拥有社会陪伴、家庭陪伴、学校陪伴，我们希望呼吁社会给予孩子心灵上的第四类陪伴。”

今年3月份上海疫情暴发以来，原本喧嚣的一座城瞬间被调整为静音模式，而与此同时，处于封闭管理当中的个体被焦虑、烦闷等负面情绪支配，不少家庭整日与争吵声相伴，尤其是有孩子的家庭，亲子关系动辄剑拔弩张。3月底，作为一名公益心理咨询师，邱波加入了一个公益创建的上海疫情心理咨询群后，便开始在群内为前来求助、倾诉的家长“出招”，免费做心理咨询。

妙用心理学技巧网聊救助上海家庭

邱波告诉北京青年报记者，上海疫情心理咨询群共有医生、心理咨询师将近20位，建群后，通过朋友推荐、微信推广裂变，高峰时已有160位上海居民入群进行咨询。孩子沉迷网络游戏、不爱运动等共性问题大家会在群里公开咨询交流，而还有很多家长不愿意将“忧”暴露在公共视野下，他们则常常通过私聊心理师一对一进行咨询，两个月来，私聊邱波向她咨询的人已有近20位，一天当中，她最多接到三四个家庭求助。

曾经有一位家长向她倒苦水，自家孩子上网课竟然打开其他与学习无关的网站浏览，“这位家长很重视孩子的学业，当时偷看孩子上网课发现孩子没有好好学习后对孩子又打又骂，说‘气得想把平板电脑摔了’。”邱波明白，当即最要紧的是快速而有效地控制住家长的情绪，讲其他任何道理都不管用。后来，通过让家长多喝温水、深呼吸，以及心中默念我是孩子的妈妈，强化亲子角色，才顺利地让这位家长平息了情绪，及时冷静了下来。“以前我们总说‘他是我生的’，这句话不带有任何感情色彩，而换成‘我是他妈妈’则柔化了亲子关系，让家长从心理上认识到做父母的职责，那就是要冷静理性，而不能跟孩子一般见识。”邱波说。心理暗示、定位焦虑、排列呈现……多年的心理咨询经验早已让她摸索出了自己的一套心理疏导技巧。“孩子是家庭当中最敏感、最弱的人，如果过多地承受了父母的唠叨和负面情绪，则会出现闭门不出、焦虑、厌学、磨叽拖拉等情况，严重时，甚至还会出现更极端的行为。而不管是家长还是孩子，每个人都有自己解决问题的能力，当他们被情绪蒙蔽掉理性，心理师要做的就是帮助他们跳出情绪，引导他自己找寻解决方案。”

暴露问题并不是坏事：每个负面情绪背后都有正面意义

“其实，我倒认为，疫情让不少家庭暴露出很多问题并不是件坏事，过早地发现问题有利于我们及时地解决它，每一个负面情绪背后都有正面意义。”邱波告诉北青报记者，正是孩子和家长的心理问题和冲突被及时地发现出来了，我们才有机会提前重视起来心理健康，积极探讨应对方法解决问题、缓和矛盾。

邱波欣慰地看到，目前，很多上海家长已陆续从疫情心理咨询群中退出。未来，她仍将致力于青少年心理健康领域，并将与更多志同道合的人寻求社区资源，牵线搭桥，拓展平台，为更多有心理咨询需要的人提供帮助。“每个人都会遇到卡点和盲区，但一定要相信，每个人都有脱困的能力，而这些困难也终将过去。只不过，没有经过训练的人在那种状态下会待得更久一些，但那也不要紧，因为，还有我们心理咨询师，我们将一如既往地履行肩上的使命。”邱波说。

【版权声明】本作品的著作权等知识产权归【北青Qnews】所有，深圳市腾讯计算机系统有限公司享有本文的信息网络传播权，任何第三方未经授权，不得转载。

文/北京青年报记者 王婧懿
编辑/王朝
校对/方立