宝能汽车官方公众号今日（5月18日）发布《宝能汽车销售有限公司发布致全体观致车主公开信》称，近日，山东省汽车流通协会发布了一份《关于观致品牌汽车的消费警示》，文件中提到了几位车主投诉售后无4S店维修保养。宝能汽车集团高度重视，第一时间进行调查核实，并积极联系相关消费者进行了解和沟通，随后妥善解决了车主所反馈的问题。

近日，山东省汽车流通协会发布了一份《关于观致品牌汽车的消费警示》，文件中提到了几位车主投诉售后无4S店维修保养。宝能汽车集团高度重视，第一时间进行调查核实，并积极联系相关消费者进行了解和沟通，随后妥善解决了车主所反馈的问题。

宝能汽车解释称，“观致汽车为应对疫情冲击和供应链“断链”的双重考验，转变经营模式，对服务网点进行了调整。由于售后服务处于新模式承接之中，部分服务网点退出，造成了少数车主对于观致汽车的售后服务产生担忧。”

“对于车主的困扰，宝能汽车将毫不避讳地直面焦点，真心诚意地向车主致歉，实事求是地全力解决问题。同时，向所有车主承诺，宝能集团将坚定不移地发展汽车产业，并以集团第一核心产业的战略高度持续投入，持续向所有车主提供高质量的售后服务。宝能集团战略投资观致汽车后，始终把观致汽车的经营发展作为宝能汽车集团的首要任务和目标。”宝能汽车承诺，宝能汽车集团现有超100家维修服务商，观致汽车现有78家授权维修服务商，合计覆盖全国超100个城市。6月份将再增加50家，预计年底能实现超过500家维修服务商，覆盖300个城市，以满足客户的售后服务需求，并将会在官网公示所有的维修服务商，解决客户故障维修及保养问题，原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现。

针对少数客户提到的区域备件缺失的问题，宝能汽车承诺将加快备件保供，在全国范围内紧急调拔，快速物流送达。

关于置换补贴等费用问题，宝能汽车承诺将在收到客户的相关材料后进行审核，通过审核后给予结算。

对于三包车辆，宝能汽车表示，将极其重视客户合法权益并全力保障。当客户需要保养维修时，宝能汽车接到需求后将第一时间积极响应并安排专人跟踪处理，确保客户售后服务需求得到满足。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟