5月13日，在快手电商2022“引力大会”上，快手电商将自己定位为“新市井电商”。在业务战略层面，快手电商升级为“大搞信任电商，大搞快品牌，大搞品牌，大搞服务商”的“四个大搞”，并提出将在2022年用超过230亿的流量扶持500个以上的快品牌标杆，让一亿老铁买到搞体验价格比的好物。

以直播间为超级节点，由信任驱动的体验型电商

对于“大搞信任电商”，快手给出的最新定义是：通过提高“体验-价格比”，实现消费者体验和满意度的跃迁。

具体拆解开来，快手电商强调的“体验-价格比”包含三个层次，即底层的基础治理，中层的消费者权益和顶层的体验升级。

基础治理层面，《2021快手电商信任建设年度报告》显示，2021年，快手拦截疑似假冒伪劣商品发布超过了6244万次，封禁违规主播、商家21万人次，直播带货举报率同比2020年下降8.96%，拦截约50万次历史违规用户开新店申请，平均每天有45万老铁在直播间参与平台电商治理。

消费者权益方面，2021年快手电商推出“信任购”，包含假一赔九、退款不退货、七天无理由退货、退货补运费（运费险）、官方保真、二手手机180天质保等一系列权益保障。2021年“信任购”覆盖50万亿订单。

体验升级方面，快品牌“莱润”是一个典型案例。创始人小虫通过在直播间分享护肤等方面的干货知识，为消费者带来更好的体验，30天复购率达到40%，90天复购率高达76%。

“通过大搞信任电商，消费者获得了信任购权益，看到好的回头客指数更愿意复购；商家则实现了新客高转化、老客高复购。平台可以为这些‘信任商家’提供更多免费的流量倾斜以及更好的商业化价格和环境。”笑古指出，信任电商将赋能多方共赢。

大搞快品牌：用230亿+红利流量扶持超过500个标杆

作为本次引力大会最新提出的战略，“大搞快品牌”是在快手电商此前“大搞产业带”基础上的升级而来。快手特别强调，快品牌具备以下三大核心特征：一是直播间与货并重，不仅仅是主播自有品牌，主播直播间本身也是品牌；二是高“体验-价格比”；三是强私域，强复购。

2022年，快手电商计划用超过230亿的流量扶持500个以上的标杆快品牌。据了解，快品牌专项计划包括流量红利、政策红利、专属特权等，从冷启动、营销、广告投放、金牌操盘手、商家定制标签等多个方面全面给予优待。

大搞品牌：61个品牌在快手年GMV过亿

快手电商KA品牌运营负责人张一鹏表示，传统品牌在快手经营最看重的是开拓新消费人群和沉淀私域流量，大家都希望能够实现品销合一的长效经营。

自2021年7月快手电商提出“大搞品牌”战略以来，品牌在各项利好政策扶持下快速增长。官方数据显示，2021年Q4相比Q1，快手电商品牌自播GMV增长超8倍。2022年Q1同比2021年Q1，快手电商服饰、家电数码、美妆个护、食品茶酒四大类的品牌自播同比增长分别超过25倍、5倍、8倍及5倍。2021年，61个品牌年GMV超过一亿，133个品牌年GMV超过5000万。

大搞服务商：为商家提供标准化、确定性增长路径

现在，快手电商向服务商开放直播和短视频冷启、精细化运营、产业带招商冷启、快品牌孵化和即将到来的616大促等多个维度的红利，要求服务商协助老商家实现跃迁、帮助新进入的快品牌和传统品牌完成冷启动。

“大搞服务商”战略提出以来，快手电商已有16%的服务商五项能力均有所提升，而2022年Q1服务商服务品牌数同比增长29倍，月GMV首次破50万的商家数同比增长38%，月GMV首次破500万的商家数同比增长51%。李丛杉强调，快手电商对服务商依然推行“严准入，强赛马”的机制。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟