开设24小时电话服务、建立12个居民微信群、快速响应居民诉求……5月11日，北京青年报记者对采取临时封（管）控的白纸坊街道自新路社区里仁街3号院进行实地探访后了解到，接到该院出现核酸检测阳性人员通知后，街道立即启动疫情防控应急预案，第一时间成立防疫指挥部，统筹各方力量，高效有序开展密接人员转运、核酸检测、环境消杀等各项工作，同时及时与相关部门及辖区商超对接，全力做好居民日常生活需求保障工作。

北青报记者在现场看到，该院北门已经封闭，南门已拉起警戒线，设置了隔离栏，街道、社区工作人员，街巷物业人员、民警等正在现场维持秩序。门内4组置物架上放着该院居民的快递、外卖等物品，工作人员正在帮助居民进行上门配送。

“为了保障居民日常生活需求，我们今天为封（管）控区居民采购了蔬菜包，目前正在无接触配送。”社区党委书记白雪峰表示，为了能够精准、快速响应居民需求，街道每日安排130名党员干部分9个工作组开展物资、医疗、环境、安全、信息收集、热线办理等服务保障工作，还开设了24小时电话服务，建立了12个居民微信群，每个微信群里有机关干部、社区工作者、志愿者等值守，第一时间解答居民问题，收集居民意见，记录居民诉求，协调解决后予以反馈。

摄影/姜真

同时，结合封（管）控区核酸检测，社区再次对居民实有人数和特殊需求进行统计核实，建立了特殊人群台账，开设绿色通道，确保用药就医途径畅通。“在对封控区居民进行上门检测的同时，工作人员会通过微信群分时段逐楼通知管控区居民下楼到固定点位进行检测，针对行动不便的老人等特殊人群，则提供上门检测服务。”白雪峰表示，社区在对居民进行健康状况巡查跟踪的同时，每天都会安排专人对公共区域进行全面消杀。“电梯、扶梯、门把手以及公共区域每天会进行4轮消杀，每日进行2次垃圾清运”。

街道相关负责人表示，下一步，街道将继续统筹资源和力量，多举措做好小区各项服务保障工作，确保小区居民生活正常有序。

文/北京青年报记者 解丽

编辑/张鹏