【发生地点】北京市丰台区

【事件看点】养老机构通过“无接触”送餐、社工解忧、线上服务关爱老人

近期，本市疫情防控形势严峻。根据民政部、北京市委社会工委市民政局关于“养老服务机构按照高风险要求开展防控”的工作要求，养老服务机构自3月13日起执行一级响应防控措施，实行封闭式管理。在落实封闭管理措施的同时，丰台区养老服务机构多措并举，通过“无接触”送餐、社工解忧、线上服务等方式让老人感受到关爱依旧。

为做好养老家庭照护床位服务工作，颐年堂养老院创新服务方式，尽最大努力为老人们提供贴心、周到的服务。该养老院于4月8日起开展“无接触”送餐服务，为做好这项服务，养老院居家组联系家庭照护床位老人家属了解用餐需求，规划送餐路线、组织员工培训、协调餐饮部进行送餐。餐饮部的工作人员严格挑选供货商超，做到“无接触采购”，按照营养菜谱为老人们烹制菜肴。为让老人吃上热乎饭，养老院居家组的4名工作人员需要在30分钟内，为分布在大红门街道、西罗园街道12个社区的20多位老人完成配餐服务。送餐上门后，工作人员把午餐放在指定交接区，敲门后离开，让服务“无接触”，安全有保障。

4月的康助护养院里鲜花竞相开放，虽然因为疫情老人和员工无法出院，但大家并没有出现低落消极的情绪，因为在社工的带领下，院里开展了形式多样的活动，比如鲜花作画、举办生日会等，丰富了在院老人的精神生活，让老人感受到隔离不隔“爱”。

为缓解老人与家属之间的思念之情，翠林敬老院不断丰富娱乐活动，每天上午9点至10点，采用线上直播形式让老人与家属进行互动，每日观看人数可达几百人。院方还特别开展“微笑服务”，持续关注老人状态，疏解老人情绪、排解老人烦忧，每日将老人的照片或视频反馈给家属，组织老人与家属进行视频通话，让家属能够了解老人在院内生活。此外，封闭期间，翠林敬老院还购置了烤箱，推出各式下午茶，老人们可以一边吃下午茶，一边和家属视频，享受美好的亲人线上会面时光。院内还设置了医务室，实行医生护士24小时值班制，为老人的健康保驾护航。

文/王晓霞

编辑/韩世容