公务员招考培训课程1元试听，交上300元就能成为“门徒”，再交19800元成为大满贯班学员，如果继续交6000元升级之后，学员只要按时听课学习，所交学费可以按照6个月分期全部退还……这是一家名为“开课吧”的线上培训机构向学员作出的承诺。

北京青年报记者从5月初开始接到多名学员的投诉举报，他们的学费并未按照约定时间返还，由于一直催促无果，担心公司出现经营异常，所以希望通过媒体曝光，给准备参加公考培训的人提个醒。

事件：网络平台1元引流 报名公考课程先付25800元

住在北京的周女士心里有一个公务员梦，知道这一行业竞争激烈，通过率很低，担心难以顺利“上岸”，于是准备找一个合适的培训班参加培训。

“2022年3月6日，我通过电商平台，看到北京开课吧科技有限公司（简称开课吧）宣传的1元试听课，里面有关于公务员考试的课程，花1块钱预约了试听课。”周女士告诉北京青年报记者，付款之后，她和专门的销售人员通过开课吧企业微信加了好友，“当晚一个名叫席瑞的老师讲了试听课。里面掺杂着卖课程的宣传，承诺考不过费用全部退回。”如果想购买线上课程，需要交300元成为席老师的门徒，“对方说考不过会全额退款，这个很吸引我。”

周女士在今年3月7日前往开课吧的公司所在地进行实地考察，认为公司规模大，不会有问题。

“我当天下午通过一家网络平台借款19800元，支付给开课吧，并签订了协议。合同大概内容就是考过退一半培训费，考不过退全部培训费。”周女士说，3月28日，导师和班主任向她推销一个“导师上岸计划”：按月返学费。每个月完成视频课60%的课程计划，下个月就会返还4300元，分6个月全部返完。

无独有偶，天津的张女士从上述网络平台看到“事业编公务员课程”宣传视频后，经过试听，于2021年11月19日选报“事业编保障尊享班”线上课程，共计支付300元门徒费和1.68万元学费。

“2022年3月14日，导师向我发送一个‘好消息’——按月返学费。学员每个月完成视频课的60%课程，下个月就能返还4300元，分6个月全部返完。底价25800元，补过差价就可以每月赚学费了。”张女士说，经不起这一诱惑，她又支付了9000元。

开课吧的另一学员焦女士同样经过那家视频平台引流，听完体验课之后，于2022年1月21日线上报名购买公务员考试培训课程，费用为1.98万元。后在班主任推荐下，于2月10日补缴6000元升级为月返班，约定从3月起每月返款4300元，连续六个月返完全额。

多人遭遇退款难 平台称肯定会处理

北京青年报记者从多名爆料者处了解到，他们均是在准备参加公务员培训课程时，先是被1元或者零元试听诱惑，继而一步步深入，支付了25800元后，等待机构在半年内完成返款。如今，第一笔退款没有完成，让他们心里犯起了嘀咕。

据了解，报名者大多是初入职场或者即将参加工作，个人没有多少积蓄，要么向亲朋好友转借，要么通过网络平台或者信用卡借贷。

“按照约定，我的第一次返款应该在3月底之前，4月底之前进行第二次退费。”天津的学员焦女士说，她多次向老师催促，希望按照约定退钱，但直到接受记者采访时，仍未收到第一笔退款。

时女士同样在2月12日和3月4日分两次共支付了2.58万元购买“公务员上岸课”。“班主任说4月底可以返给我第一笔4300元，现在老师又找借口说返不了，问愿不愿意参加公司8月份的活动，到时可以一次性返，还可以送一个苹果产品……”时女士说，她要求继续兑现每月退费4300元的承诺，但是第一笔钱尚未到账。

5月6日，记者登录开课吧平台看到，首页上弹出的是一个零元学课程的醒目提示，页面有研究生考试、公务员考试的相关培训课程信息，也有外卖小哥、打工者、家庭主妇通过学习改变命运的逆袭故事。

拨打网页提示的400咨询电话，一名值班工作人员表示，因为处于疫情期间，财务人员在家隔离，无法正常办公，所以导致学员的返现延迟。“现在已经在处理之中，预计5月底之前所有的返现都可以到账。”

对于有的学员担心老师离职之后不知道该找谁处理的问题，上述工作人员表示，公司肯定会指派新的老师进行对接，解决之前承诺的课程返现问题。

记者发稿前获悉，甘肃的罗女士此前为购买课程让弟弟帮忙背上了一笔2.58万元的贷款，贷款协议已经于5月5日解除。学员焦女士也刚刚收到了一笔退款，她仍在索要下一笔退款。而北京的周女士5月5日收到了首笔退款，但这并未打消她的顾虑：“我就担心开课会出现变动，比如变更法人代表，或者有一天忽然宣布没有能力退款，甚至一跑了之了。”

不过，更多的维权学员仍在等待尽快完成第一笔退款，对于开课吧公司工作人员的说法心存疑虑。

说法：学员按时完成课程 机构未及时退款构成违约

北京骅之韬律师事务所苏博阳律师认为，学员与机构签订的培训合同系双方真实的意思表示，合法有效，双方均应当按照约定履行各自的义务。

根据约定，学员在交纳培训费用后，机构以“奖励金”或“激励金”等形式承诺在符合相关条件下予以部分或全额返还。如果学员符合退款条件而培训机构未依约返还费用，则培训机构构成违约。培训机构未依约返还培训费用的，消费者不仅可以要求返还款项，还可以主张相应的利息损失。

与此同时，学员能否以此为由请求解除合同并要求退费，则需要进一步判断“奖励金”或“激励金”是否属于合同的主要债务。

依据《民法典》第五百六十三条之规定，培训机构在履行期限届满前明确拒绝履行主要债务，或迟延履行主要债务且经催告后在合理期限内仍未履行的，消费者可以要求解除合同。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任。

据此，学员在合同解除后可以要求返还培训费用。

学员可以选择与培训机构协商退费事宜，或尝试拨打12315要求相关部门介入调解，也可以向人民法院提起诉讼或仲裁机构申请仲裁。这里需要注意合同中是否存在管辖条款，并据此向有管辖权的法院提起诉讼或仲裁委员会申请仲裁。

在上述案例中，由于双方所签订的合同中约定了仲裁条款，故根据双方约定的仲裁条款，学员应向北京市仲裁委员会申请仲裁。

最后，苏博阳律师提示，消费者在选择教育培训机构或购买网络培训课程时，应当提高防范意识，充分查询培训机构的资质证照和经营状况，切勿盲目轻信“预交全额返”等低价营销宣传，在接受相关服务前，应当充分阅读并理解合同各项条款的内容和含义，了解相关服务规则并妥善留存宣传资料，以便后期维权。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/张彬