近日，珀莱雅的一款防晒产品因防晒力不足引起热议，后珀莱雅官方微博发布声明，承认部分批次成品存在差异。5月2日，北京青年报记者发现，该款产品在电商平台已经下架，官方旗舰店还开通专门的售后登记入口，已有人退款成功。

据了解，有网友反映自己购买的几个批次的珀莱雅“羽感防晒”质地不同，根据晒出的图片显示有的批次颜色偏白、质地浓稠，有的批次呈乳白色、质地偏稀。“这款防晒的防晒能力不如以前。”不少网友质疑珀莱雅可能更换了产品配方。

值得一提的是，有测评博主直接将两个不同批次的“羽感防晒”产品送检，发现两者的物理防晒剂氧化锌和二氧化钛成分含量有明显差异。

4月28日，珀莱雅在官方微博发布了致歉声明，称针对“羽感防晒”（珀莱雅轻享阳光羽感养护精华防晒液）的讨论很重视，公司相关工作人员于27日晚连夜赶往工厂所在地，截至28日下午2点，已完成对多个批次留样产品的相关检查。自备案以来，配方从未更改，由于是油包水低粘度的防晒产品，生产工艺难度高。在检查中珀莱雅发现，部分批次成品存在差异，故而影响了部分消费者的使用体验，对此深表歉意。

从2022年4月28日起，珀莱雅将即刻开启售后通道，如遇产品相关问题，可以与官方客服联系进行处理。

北京青年报记者注意到，在珀莱雅官方网络店铺产品介绍页面显示，该款产品价格159元，月销量9万+，累计热卖91万多瓶，位居3·8节天猫榜单加购第一名，双11首日平均1.2秒卖出1瓶。不过目前已经下架，无法购买，客服给出的解释是“由于库存问题，目前’羽感防晒’暂时无货，至于什么时候恢复暂时还没有通知”。

而珀莱雅其他产品的直播推销活动依旧在进行，不过主播也在线提醒，羽感防晒售后问题点击27号链接登记，当前客服量大请耐心等待。“登记后，等客服主动找您就可以了。”

记者点击该链接后跳转至“珀莱雅售后小程序”，退货流程显示需要输入订单号提交，“问题描述”一栏的说明中称：无论正装是否拆封使用，均支持退货退款，在后台直接发起退货退款即可。

事发后，有多个带货博主也发布视频道歉。

“经与品牌求证，确实存在批次间的差异，建议大家做退货处理，今年买的、去年买的都能退，空瓶也能退，只要有订单信息都能退。”一拥有130万粉丝的女博主称，粉丝遇到退货问题可以直接联系她，会帮忙再次沟通。她介绍，自己是在2021年3月购买了羽感防晒产品，用过一段时间后非常喜欢，加上对SPF值质检的信任，当有品牌找来时就答应了合作，但没想到会有品控问题，让之前没有遇到过类似情况的她有点蒙。

女博主称，起初有粉丝反馈说确实有使用感跟她不一样的情况时，以前会认为是个体差异，而现在吃一堑长一智，粉丝出于对自己的信任购买，出了问题她难辞其咎，为了避免类似情况出现，她表示，除了坚持自己使用以及工作室不同肤质试用以外，还会收集更多更全面的反馈，来做一个综合考量，以后合作会更加谨慎。

而另一位有着1900万粉丝的男博主也表示，“所有购买了珀莱雅羽感防晒的用户无论是否用过、无论购买时间、无论批次都可凭订单号办理退货。”他介绍，这是一次严重的生产事故，有一批羽感的料体做好了，但包装的生产没跟上，导致料体多放了几天后产生了上下分层，包装时又没有搅匀，在品牌自查中存在多批次不稳定、不均匀的问题，为了保障消费者的权益，品牌决定全批次召回。

他认为偷工减料、更换配方的可能性不高，这还需要进一步查证，在此之前会中止与珀莱雅的所有合作，“我没有起到监管的作用，职业生涯中犯的最严重的错误。上市一年之前就在推荐，几乎每周都会出现在自己的直播间。我决定退回所有佣金。”

记者注意到，有多个退款成功的网友在社交平台发布了截图，称“去年六月种草的，都快用完了没想到翻车了，没想到快一年了还能给退款。”

北京泽仪律师事务所律师李晓静表示，生产难度高，不等于产品可以存在差异。

“生产不符合注册资料载明的技术要求的产品属于违法行为，配方不可以随意变更。”她解释，根据《化妆品监督管理条例》的规定，用于防晒的化妆品属于特殊化妆品。我们国家对于特殊化妆品要求必须经国务院药品监督管理部门注册后方可生产。申请特殊化妆品注册时必须提交产品的配方或产品全成分以及产品执行的标准、产品标签样稿以及产品检验报告等资料。化妆品注册人应当按照药监部门制定的生产质量管理规范组织生产，发现存在质量缺陷或其他问题，应当召回已经上市销售的化妆品，通知经营者和消费者停止经营、使用，并将情况向所在省级药品监督管理部门上报。药品监督管理的部门发现生产经营不符合强制性国家标准、技术规范或者不符合化妆品注册、备案资料载明的技术要求的化妆品等违法行为，可以罚款、责令停产停业或吊销化妆品许可证件，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

李晓静指出，带货主播作为化妆品经营者，如果履行了法律规定的进货查验记录等义务，有证据证明其不知道所采购的化妆品是不符合强制性国家标准、技术规范或者不符合化妆品注册、备案资料载明的技术要求的，收缴其经营的不符合强制性国家标准、技术规范或者不符合化妆品注册、备案资料载明的技术要求的化妆品，可以免除行政处罚。

文/北京青年报记者 宋霞
编辑/叶婉