“原先取号、排队、填写材料、等待审批需要几个小时，现在所有表格范例集中展示在电脑屏幕上，系统自动校验填写信息是否合规，真是省时又省心！”某动物医院办事人王先生来到丰台区政务服务中心，使用自助机人脸识别进行身份认证、录入信息、高拍仪扫描纸质材料等一系列简单操作后，不到半小时时间就办理完成了动物诊疗许可证注销业务，体验到“智能审批”带来的便捷。

北京青年报记者了解到，为助力“放管服”改革，丰台区“互联网+政务服务”建设在搭建基础平台都基础上，重点开展了“智能+”探索，包括智能预审、智能审批、智能辅助三方面，开启了智慧政务服务新模式。智能预审和智能审批实现办事跑动次数减少以及部分事项“秒批”，智能辅助通过知识库提供窗口人员学习办理事项相关知识和流程，提高窗口人员办件效率。

近年来，丰台区政务服务中心致力于“智能+”和智慧楼宇方面的探索，持续依托科技赋能，探索“智能办”“智慧管”，不断提高服务能力和效率，《智能+”让政务服务加速度 丰台区创新推出“智能审批”》入选北京市2020年度基层政务服务优秀案例。

群众办事不求人，最多只需跑一次。智能审批、智能预审是丰台区政务服务局推出的基于动态规则引擎与机器学习的新场景，实现了个人在办理事项提交时系统自动审批或审核。“比如上传材料，用高拍仪一拍，就能将扫描材料压缩转换并自动上传到政务服务综合窗口受理系统中，实现办件材料的电子化。群众在办理智能审批事项时，材料齐全、符合规则的，系统可以直接作出审批，节省办事群众时间，提高办事效率。”丰台区政务服务管理局行政审批服务科科长董林一介绍，“智能预审在通过后需要进一步提交实体纸质材料，如果在非工作时间提交，大厅还配备了政务速递密码文件柜供办事群众存放，第二天一早工作人员会自动提取，群众还可以选择用EMS邮寄结果文书，也是免费的，这些都避免了群众再跑腿。”

为推进医疗保障经办服务规范化、标准化，区政务服务局携手区医保局聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题，以业务为中心，以问题、需求为导向，围绕规范服务、贴心服务，力争实现“群众办事不求人，最多只需跑一次”的目标，主动贴心创新医保经办服务模式，宣传培训扩大政策知晓范围，提升服务质量，持续提供规范、便民、高效的医疗保障经办服务。

“   为全力推进智能办，除区医保局探索‘秒批’新方式外，政务服务局还对7个单位、16个中高频业务实现智能预审，2个单位、5个中高频业务实现系统智能审批。”董林一说，“下一步我们还将根据办事群众的实际需求扩展服务事项范畴。”

“一窗式”综合受理改革一方面提高窗口工作人员的效率，另一方面让办事企业群众减材料、减环节、减时间、减跑腿，实现审批端和办事端的双赢。但对综窗工作人员来说这是不小的挑战，意味着每位窗口人员都需要掌握大厅所涵盖的全部业务经办流程，而这个数字高达1600余种。

智能辅助正是针对这项“挑战”应运而生。“就相当于一个简洁化的办事流程支撑，我们针对一些高频事项邀请相关业务部门和长期经办该事项的工作人员座谈交流，综合梳理出办理该事项所涉及的单位、所需材料、审核要点、法律法规等，集合到电脑里，用知识图谱的方式展示出来，为所有窗口办事人员提供借鉴。”董林一介绍。

目前“智能+”配套的自助机器已经实现丰台26个街镇全覆盖，并逐步试运行。区政务服务局将进一步拓展智能业务，持续提供规范且高效的政务经办服务，不断增强人民群众的满意度。“通过创新服务方式，实现从传统人海战术管理向智能化、智慧化管理转变，建设丰台区智慧政务数据中心，利用现代电子信息技术赋能实现公共服务智慧化，不断提高政务服务中心标准化建设水平，持续打响‘丰政通、事事通’政务服务品牌的缩影。”董林一说。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/丰台区政府

编辑/高艳