3月28日,北京青年报记者从国家税务总局北京市税务局获悉,税务部门着重解决涉税“接诉即办”工作中的困难和问题,持续优化提升全市税务系统“接诉即办”工作水平。
据了解,门头沟区税务局依托“一点两线三端四机制”机制体系,结合“红橙黄三色诉前预警”,形成全流程闭环管理,切实做到“民有所呼,我有所应”。一年来,该局纳税服务热线共受理涉税来电超6万件,接通率92.47%,满意率99.80%,回复率100%。切实提高“接诉即办”工作水平,有效解决纳税人缴费人揪心事、烦心事、操心事。
送上服务及时雨 做好企业贴心人
“受疫情影响,我们公司面临非常严重的资金问题,要收取交易货款所以急需大量的发票,以保障企业的正常运转,但是不知道税务部门政策是怎么规定的,也不知道具体的办理流程,能不能请税务部门告诉我们具体的办法?”近日,门头沟区某企业法人通过12345热线向门头区税务局进行政策业务咨询。
门头沟区税务局接诉后,第一时间与该企业取得联系,了解企业诉求,并组织专题协调会,认真研究诉求人具体情况,对实际工作中可能出现的问题,提前进行研判,真正做到“第一时间响应、及时研判处理”。
“你们的帮助与服务真及时,感谢门头沟区税务局,感12345热线!”该企业法人再次拨通热线表示感谢。
全力攻坚办证难 为民服务守初心
“折腾了这么多年,终于把我们的办证难题解决了,特别感谢区税务局的税务干部,非常耐心地为我们讲解政策,帮助我们协调,为我们办事!”李先生终于拿到了属于自己的房产证,欣喜地表示。
门头沟区税务局妥善应对群众反映迫切的“办证难”问题,主动将法治思维和法治方式融入日常税收工作中,本着“百姓无过错”、“为民办实事”的服务精神,制定“办证难”问题未诉先办应对机制。李先生等4人通过“一窗通办”提交办理契税资料后,当天就取得了房屋产权证。
通过涉税诉求人给予的肯定评价,展现了首都税务干部“接诉即办”的速度,用心服务的温度和全心为民的深度。门头沟区税务局主要负责人表示:“要结合“接诉即办”新形势、新要求,继续创新工作举措,提升回应民意的精准性和解决诉求的有效性,加快形成门头沟区税务局由接诉办理向主动治理的转变,服务好辖区企业和居民。”
文/北京青年报记者 蒲长廷
供图/门头沟区税务局
编辑/谭卫平