3月23日，水滴公司发布了其截至2021年12月31日未经审计的2021财年第四季度和全年业绩。据财报，水滴公司自2021年第三季度起，积极调整战略和业务模式，转向高质量发展。业绩数据显示，水滴公司2021年第三、四季度连续大幅减亏，第四季度实现净利润转正。

财报显示，非美国通用会计准则（Non-GAAP）下，水滴公司2021年第四季度净利润约591万元，第三季度净亏损为4.536亿元。水滴公司2021年下半年大幅减亏，主要得益于有效的成本控制和商业模式升级。

财报数据显示，水滴公司2021年第四季度运营成本和费用为6.778亿元，第三季度运营成本和费用为12.923亿元，环比大降47.5%。2021年第四季度的销售和营销费用2.41亿元，环比2021年第三季度的7.817亿元大幅减少69.2%。

据了解，水滴公司自2021年第三季度开始调整经营模式，运营成本和费用在第三季度环比下降26.4%，销售和营销费用环比下降37.2%。

水滴公司CEO沈鹏表示，自2021年第三季度开始，资本市场持续动荡，保险业增长放缓，水滴积极调整战略和业务模式，追求更高质量的发展。

具体来看，水滴公司的保险业务板块水滴保，进行了增长模式的转变，已经转入精细化运营的新阶段。水滴保通过有效运营现有用户、增强长期技术和创新能力，获得了用户质量和各项效率指标的改善。

2021年，保险行业处于转型周期。银保监会数据显示，健康险业务的原保险保费收入在2021年仅增长3%，在行业增速减缓的趋势下，水滴保2021年首年保费完成163.63亿元，实现了13.4%的逆势增长。

此外，面对新的监管政策导向，水滴保去年8月份将全部首月优惠的保险产品下架，更新为首月原价模式。截至2021年末，水滴保提供364种保险产品，比第三季度末新增了40多个新产品。

除了产品供给更多，水滴保在科技创新方面也收到成效。水滴公司自主研发的人工智能机器人，能够有效帮助水滴保人工团队的提升效率， 通过"对话机器人+客服+线上运营 "的服务组合流程，用户满意度明显提高，月度NPS（净推荐值）环比上升，短险保险的续保率大幅提升。

沈鹏表示，水滴公司将力争实现成熟业务的全年盈利，同时，公司将在有前景的领域仔细探索和创新，让公司保持科技创新活力，“我们有耐心坚持做困难度高但对用户有价值的事，并坚信中国医疗保险保障和医疗健康市场长期向好的必然趋势。”沈鹏说。

文/金仁甫

编辑/范辉