3月14日至20日，为加强疫情防控，深圳按下了“慢行键”，自3月21日起，深圳各区有序恢复正常运行。券商中国记者了解到，周一，券商在深圳地区的总部、分公司及各营业网点逐步恢复了现场办公，此前受到影响的两融开户、机构业务拓展等业务也逐步恢复。

而在上海地区，券商员工仍然有序地实施必要岗位实行A、B岗，以及重点人员值班等政策，相望守“沪”。券商中国记者注意到，过去一周中，在网金、IT、资管等各个部门，一部分券业人24小时驻守在公司，行军床成为券商办公室一道“特殊的风景线”。

深圳“解封”第一日：恢复现场办公，部分网点员工复工率已达80%

记者注意到，周一，包括平安证券、国信证券、中信证券、安信证券、中邮证券、申万宏源证券等券商，纷纷在微信上发布关于深圳、东莞等地的营业网点重新恢复现场业务办理的公告。

“安信证券深圳分公司及下属21家营业网点中，除石厦北二街营业部处于参照‘重点防范区’执行管控的区域继续居家办公外，其他营业网点均已于3月21日起恢复正常运营。”安信证券相关负责人说道。

据安信证券介绍，各营业网点已按防疫要求配备防疫物资，员工凭48小时核酸检测阴性证明进入办公场所。深圳分公司各项业务已经全面恢复，正根据客户预约情况，尽快处理7天静默期内暂停的融资融券及机构账户开户等现场业务，以消除疫情影响。

国信证券周一恢复了深圳地区所有营业网点的线下营业。目前，营业网点两融开户等临柜业务均已恢复正常，客户可就近选择营业部进行办理。据悉，所有恢复现场营业的场所均进行了现场消杀，严格按要求控制现场办公人数并进行现场办公人员健康管理。

据悉，国信证券部分营业网点所在区域已恢复生产经营秩序，如盐田区深盐路营业部，复工人数已达80%。其余营业网点现场办公人员按街道和公司要求递增现场办公人员，确保现场经营有序恢复。

平安证券也在本周恢复了深圳全部8家营业部网点的现场办公。平安证券表示，公司以“在符合政府防疫管理要求的前提下有序恢复生产”为原则，安排符合“白名单制”管理的员工在总部和营业部恢复现场办公，以“现场人力+其余远程办公”的方式最大化恢复生产。对于现场办公人员，公司加强防疫安全措施管控核查和监督，加强环境消杀，要求全员全程配戴好口罩并加强职场巡查，严禁聚集和串楼。

华林证券也表示，公司总部在深圳的职场全面恢复现场办公。公司总部食堂改为预制盒饭回工位就餐形式。华林在深的12家营业部也已全部恢复现场办公，个别员工因所居住区域实行疫情管控的可申请疫情隔离假居家办公。

据国海证券相关负责人介绍，上周公司的深圳第二分公司及8家营业部均转为线上办公，本周深圳第二分公司及6家营业部已正常复工。据悉，2022年3月以来，国海证券在深圳的主要办公场所被封控，9家分支机构营业场所暂时关闭，520余人居家办公。“深圳静默期间，除营业部现场业务外，其余业务均可正常办理。目前已经正常营业的营业部内，公司两融开户业务已经可以正常办理。”

据介绍，国海证券采用疫情防控和生产经营两手抓的策略。一是充分利用现代通讯手段，为客户提供线上远程的金融服务；二是要求仍在隔离居家的人员，充分利用机会，针对“提质增效”等重点议题研讨专项方案，同时加强学习，苦练内功，提升队伍的核心能力。

“深圳解封首日，与上周相比，天风证券在深分支机构50%的网点已恢复营业。位于南山、梅林、靠近华强北等距离福田CBD较远区域的4家营业部已全员正常办公，位于福田中心区的深圳分公司和3家营业部因物业管控目前仍然居家办公。”天风证券相关负责人说。

据天风证券介绍，考虑到疫情防控态势，当前客户现场办理业务需要提前预约，按照网点所在办公大楼访客进入大楼的要求执行；两融开户、机构业务拓展情况正逐步恢复正常。

第一创业证券表示，疫情期间，公司充分发挥了线上化工具，如APP、小程序、公众号等，并通过视频、直播等形式，让客户随时随地可触达公司的专业服务。此外，公司总部与分支机构营销人员并肩同行，通过录制小视频、案例分享线上座谈会的方式不断提升客户经理的专业能力，为疫情后的工作开展奠定扎实的基础。3月21日起，公司深圳地区分支机构已按要求恢复现场办公，客户落实疫情防控要求后可到营业场所现场办理两融账户开立、机构产品资金账户开户等业务。

深圳“暂停”7天对业务影响有限

记者了解到，深圳“暂停”的7天，让不少券业人的工作方式发生了变化，但是对于业务的实际影响相对有限。

回顾过去7天，安信证券表示，公司业务系统运行平稳，线上业务渠道通畅安全，深圳分公司各项业务受影响较小。相反，部分员工反馈，过去7天，客户也有较为宽裕的时间，员工与客户的沟通更加深入，取得了更好的效果；同时，深圳分公司利用7天静默期，重新规划并开展员工培训，充分利用各线上渠道，组织各类型业务培训、实战演练等，提升客户服务能力。

据华林证券介绍，考虑到深圳疫情形势严峻，大厦管控严格等因素，两融业务、机构业务等需要现场办理的业务要求财富经理与客户沟通尽量暂缓办理。除此之外，其他大部分业务都可通过线上办理，包括：新开户、身份证升位及有效期更新、手机号码重置等其他个人信息更新、普通账户密码重置、成本价类型设置、创业板转签、科创板开通、港股通开通、深圳期权账户加开、风险警示及退市整理股票交易权限开通等。

天风证券也表示，这7天对非现场业务影响较小，对现场业务有一定影响，部分需要现场办理的业务积压，待恢复正常后预约办理。天风证券仍积极引导客户优先通过线上办理业务，对于确需现场办理的客户，引导客户预约至已正常营业的网点或引导客户延期办理。

上海：行军床已成“标配”，AB轮岗灵活作战

上海地区，尽管阴雨绵绵，但券业人仍然坚守岗位，采取了诸多措施保障业务的连续稳定。记者注意到，在上海，为了防止员工所在小区被临时封闭，行军床、地铺已经成为部分重点业务人员的办公“标配”。

“疫情按下慢放键，业务发展不停摆。集团各单位通过建立应急预案机制、关键岗位备岗机制等多措并举，确保疫情期间各项业务开展有序平稳运转，客户服务工作不中断、不停歇、有质量”。兴业证券有关负责人表示。

据介绍，兴业证券上海分公司合理安排人员配置和工作调配，确保居家办公不停工、不松懈；兴证全球基金紧急设立应急小组，实行“封闭式”管理，“公司遍布行军床”，无间断驻扎公司开展工作。

东海证券也介绍，在疫情波及地区的经营场所，采取远程办公、备岗安排等一系列金融服务保障举措，严格落实监管机构“关键岗位实施双岗互备”的防疫要求，在现场保留最小化运作单元，投资、交易、结算、技术等部门提高应急响应级别，数据中心、运营中心、交易室实行7*24小时值守，保障交易系统、互联网系统安全运行。金融科技部对远程办公系统进行扩容，启动应急远程办公环境保障业务系统运转，以应对办公区域临时封闭等极端情况。

光大证券相关负责人也表示，科技、托管、信用、运营等部门部分一线员工驻守在工作场所开展工作。“虽有很多员工主动站出来申请留宿公司，但为确保员工安全与生产经营安全两不误，最终各部门结合业务需要及现场人员最小化原则，由党员先锋和业务骨干组成驻守团队，在总部和金桥、外高桥数据中心全力做好7X24小时全封闭现场驻守，应对可能到来的疫情。”

“疫情反弹，来势汹汹。交易行情波动剧烈。作为保障核心交易系统稳健运行的关键部门，我们已经开启了战斗模式，”光大证券信息技术总部周俊杰表示，“为了加强对基础生产环境、信息系统运行状态的监控、检查，光大证券信息技术部10余位工作人员吃住在公司连续超过有一周。”

在券商资管，基金经理们及各业务支持部门也进入了“战时状态”。

记者从东方红资产管理获悉，交易部、合规稽核部、风险控制部、运营部、信息技术部、综合管理部和财务部等公司业务支持模块，采取轮流驻场的模式。尤其是近期市场波动剧烈，投资者情绪一度非常低落，团队通过及时发布市场点评、推出系列化的投资者引导与陪伴图文，努力与客户站在一起，穿越牛熊。

据东方红介绍，在办公室里，行军床已成标配。在东方红，既有交易员7*24小时驻守公司，又有提前部署远程预案、保障公司数百只产品运营工作的运营团队；既有事前部署应援中心、全面保障系统现场和远程安全运行的信息技术工程师们，又有严守合规风控底线的“守门员”。

信息化技术成保障

自从新冠疫情爆发以来，经历过一次次大考，券商已经有了诸多较为成熟的措施，能够从容应对。面对此次疫情再次来袭的“压力测试”，券商近年来在金融科技领域的投入发挥了卓然的作用，与此同时，线上办公、线上展业等灵活的安排也让疫情的影响降到最低。

东海证券在接受券商中国采访时就介绍，公司财富管理条线全面升级线上业务渠道，支持线上业务办理、业务咨询、全品种线上交易等一站式在线投资理财需求，确保客户随时通过线上平台轻松操作，让服务不宅家。

为了解决投资者与投顾线下沟通的难题，东海证券围绕3·15投资者保护“理性认识市场投资量力而行”这一主题，配备明星投资顾问，与上万名客户线上“面对面”交流，向每一个客户传递“有温度”的伴随式服务。精选最优秀的投顾“上线”展开服务，为客户答疑解惑。互联网投教基地充分发挥线上传播优势，发布原创及行业内优秀的专题投教作品，借助多样化的投教作品，帮助投资者理性认识市场，提高风险防范意识。

兴业证券有关负责人也对券商中国记者介绍，疫情之下，公司信息技术部着力保障疫情期间公司信息系统稳定运行，加强网络安全防护和检测预警，强化员工远程办公支持保障；运营管理部对总部、分公司、子公司分类施策，抓紧抓实业务连续性保障有效性评估及整改，强化对客业务的非现场办理支持，有效保障整体核心业务连续性；金融科技部、运营管理部和财富管理部推出优理宝APP全开候开户、委托和业务办理服务；资产托管部推出了远程电子签约服务。

关键时刻，各家券商对于技术系统的保障也不遗余力。国金证券介绍，疫情以来，国金证券信息技术部加强对VPN、堡垒机、桌面云、视频会议等远程办公系统的保障力度，主动了解各业务条线的远程办公需求并及时提供解决方案，为在家办公的同事及时开通相关系统权限，将各系统操作手册通过邮件发送到每一位员工手中，确保公司各项业务及工作的顺利开展。

国金证券信息技术部在原有疫情防控应急预案的基础上，快速响应，第一时间安排关键岗位的运维人员进驻公司核心交易系统上证通机房实现封闭驻场24小时值守，尽可能降低人员被隔离而不能正常到岗的风险，确保核心业务系统稳定。

据平安证券介绍，对于远程办公，公司依托平安集团强大的云计算、数字化等科技优势以及多年来自主研发的快乐平安、知鸟、HR-X等智能办公产品，辅之以云桌面、VPN系统等线上科技手段，确保异地及远程办公保障业务顺利开展。

国海证券也表示，在深圳按下“暂停键”期间，公司深圳办公区信息技术部两位员工自告奋勇进入公司大楼驻场值守，通过调整网络部署、设置VPN参数、修改业务人员电脑配置等操作保障客户端和交易端的正常运转，同时肩负起信息系统运行监控和安全保障工作，封闭期间系统运行平稳，有力保障了公司业务运转的连续性。

编辑/范辉