在北京冬残奥会上，来自对外经济贸易大学2018级税收学专业的王轶佳，在“冰立方”担任体育领域运动员服务管理志愿者，具体来说，就是负责为赛场外的轮椅冰壶运动员提供服务。说到冰壶运动，王轶佳并不陌生，去年的“相约北京”测试赛轮椅冰壶世锦赛期间，她就曾在“冰立方”担任轮椅冰壶运动员的比赛助理，积累了足够多的场上服务经验。而冬残奥会，王轶佳的岗位调整为运动员服务管理，但是她表示，之前所积累的经验，依然可以在冬残奥会的服务中加以运用。

王轶佳参与冬残奥会志愿服务

不过相比在场上服务，场下的运动员服务管理工作更为琐碎。王轶佳说：“我们的工作范畴大致有10项，比如，做好运动队抵达和离开场馆的迎送工作、维持运动员休息室错峰用餐秩序、了解运动员的需求并及时解决问题，等等。当然，像常规的辅助轮椅运动员无障碍通行、协助运动员上坡道、提醒服务对象遵守防疫要求、及时补充运动员区域的防疫物资等工作也是每天都需要面对的。”

王轶佳志愿服务从“台前”转到“幕后”

在这些工作当中，哪些细节给王轶佳留下的印象最为深刻呢？对此，她回答道：“虽然这些工作看起来都很琐碎，但要想都完成好，需要耐心的工作态度和有效的服务方法。给我印象最深的，是在询问需求的时候，这些在赛场上很有霸气的运动员对我们的态度非常好，说话语气也很温和，他们还会为了和我们更好地沟通而自学中文，这都拉近了彼此之间的距离，也让我们的服务更顺畅地进行下去。运动员服务志愿者每天的工作内容说大也大，说小也小。比起我之前在赛场上为运动员们擦冰壶的岗位，这里的工作让我更多地看到了运动员们生活化的一面。比起赛场上的剑拔弩张，场下的运动员更加亲切可爱。在热身区，他们打破了国籍的界限，听到音乐一起舞蹈，交换精美的纪念品，彼此送上真诚的祝福，这一切都让我深受感动。”

舒适的无障碍环境对于残疾人运动员来说也是非常重要的，对于他们更好地投入比赛有着积极的作用。而王轶佳在服务过程当中也注意到，场馆以及志愿者伙伴们非常注重细节，比如在桌角上包裹上海绵条防止碰撞，反复调整减速坡道等，体现出了对于残疾人运动员的照顾和关心。

王轶佳用镜头记录志愿工作瞬间

在全力完成好自己的“十项全能”服务之余，王轶佳还有个“副业”要做，那就是用手中的相机去拍摄记录“冰立方”工作人员及志愿者的日常工作和与运动员交流的温馨片段。这么做，是为了能够让这些感人的瞬间被永远定格，而这也是她和所有志愿者希望留下的一笔宝贵财富。王轶佳说：“当运动员们发现我在记录志愿者工作时，会主动走入我的镜头，用自己的语言和可爱的手势描述对志愿者的感谢、对东道主中国和冬奥盛会的赞扬。虽然这只是我的小小镜头，却让我感受到了各国人民之间的美好情谊，值得我们每个人去发扬和珍惜。”

感言

“两个奥运，同样精彩。无论是在场上服务，还是在场下工作，我觉得意义是同样大的。哪里需要，哪里就有志愿者的身影。我愿意做那片纯洁的雪花，为这场冰雪盛会提供最好的支持。”——王轶佳

文/北京青年报记者 张昆龙
编辑/谭卫平