这个春天，新冠疫情牵动人心。

近期，中国太保集团及旗下子公司数次召开防疫专题会议，研究部署防疫管控等工作，进一步强化风险意识，在履行防疫抗疫主体责任、做好自身疫情防控、努力确保生产经营稳定的同时，主动践行社会责任担当，推出多项举措，筑牢疫情防空坚实防线，全力支持社会经济发展。

同心战“疫”加速度

为了保障各项服务畅通、安心，中国太保推出“非接触式”的“云门店”小程序、“云柜面”远程视频居家服务，并延长服务时间，满足客户足不出户的业务办理需求，解决不便临柜的燃眉之急，同时，95500热线、“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信公众号及太平洋APP可在线上办理主要保单全流程业务，并依托“慧保全”轻应用分享新模式，主动推送业务办理链接给客户。

中国太保产险除了提供新冠疫苗或新冠病毒治疗药物临床试验责任保险、新冠疫苗预防接种异常反应责任保险等产品外，创新推出支持新冠疫情防治工作提供保障的产品，辖内居民或特定群体被权威机构确诊感染了包括新冠肺炎在内的传染病，将根据相关规定对罹患新冠肺炎等传染病的人员进行救助，及为控制疫情支出的防控费用等，保险人承担赔偿责任。

中国太保寿险第一时间扩展新冠肺炎保险保障责任，推出免息复效政策以及赠险业务；同时全力支持上海地区企业发展，团体意外保险扩展至员工因新型冠状病毒导致的身故或伤残责任，同时设计推广扩展新冠责任的团意险“守护者”H5投保模式，该产品不仅进行了新冠身故、全残责任的扩展，首次通过远程模式完成了投保生效。

中国太保旗下互联网医院太医管家向上海、深圳等地区市民免费提供家庭医生15天24小时无限次问诊服务，扫码领取即可使用。

此外，中国太保携手上海华大应用心理研究院在线直播“疫”心理课，帮助员工正确认知疫情，做好心理防疫。

我们都是守“沪”者

上海疫情防控形势严峻，但中国太保产险上海分公司一线车险理赔服务人员，始终坚守在一线工作岗位，守“沪”每一位客户的出行安全。

张保虎就是其中的一位。3月16日一大早，他就接到客户报案，三者车客户已经到达了维修站，希望太保的车险服务人员尽快前往定损。来不及吃早餐，张保虎急匆匆地赶赴金桥的4S店维修站，在初步了解事故成因后，张保虎对车辆损失进行了查验，并现场与维修站及客户取得确认，在与标的客户确认无误后完成了查勘工作，全程仅用时不到15分钟。

由于疫情原因，维修站已经暂停了代步车服务，在得知客户需要乘坐公共交通离开时，张保虎主动询问客户是否携带了口罩，在得知客户没有携带后主动提供自己预留的口罩，并提醒注意防护，客户连连点赞太保服务高效有温度!

“小朋友，核酸检测可以走绿色通道……”在普陀区长征镇某小区，中国太保产险上海分公司员工施星民正紧张地在小区核酸检测现场维持秩序，奋战志愿抗疫一线。

近日的上海，许多社区、单位正身处超乎寻常的忙碌氛围。3月15日，接到社区征召志愿者的消息后，57岁的党员施星民不怕危险，主动请缨，积极协助社区开展志愿服务，为疫情防控贡献一份太保人的力量。

“居委会工作真的很忙，打电话做流调、解答居民的各类咨询；帮管控楼栋的居民解决日常问题，协助开展核酸检测、楼道巡查值守……从早到晚不停歇，封闭管理的居民面临各种的不便，但是大家都特别配合，还有热心企业送来的爱心饮品、水果等物资，我心里很骄傲，我们每一个人都是守‘沪’者！”

暖心服务永在线

“感谢你，等通关之后我过去找你们饮茶……”这是在深圳按下“暂停键”，全员居家办公期间，中国太保寿险深圳分公司工作人员收到的来自一位香港客户的肺腑之言。

香港客户陈女士购买了中国太保寿险保单于今年初到期了，因无有效联系方式，满期给付专岗通过多种方式均未能联系上客户。3月10日，满期给付专岗抱着试试看的态度再次尝试通过客户香港手机号码添加客户微信，没想到这一次竟然成功联系上了客户，当即亮明身份、讲明事由，并将满期给付业务所需资料发送给客户，请客户准备好后随时联系。

经过多次沟通与协调，在中国太保满期给付工作专岗及柜面伙伴通力配合下，3月15日中午，通过微信视频方式为客户完成满期给付申请，当天下午客户就收到满期给付金62192.89元。正是这贴心、温暖、细致的服务供给，让客户真正感受到了太保服务的“责任、智慧、温度”，即使在疫情防控期间，太保服务时刻在线，相伴每一个客户身边。

田间地头护春耕

一年好景在春耕。当前正是春耕备耕关键时刻，为了保证农业生产开好局，太平洋安信农险在做好防护措施的前提下，各查勘小组忙碌于田间地头，奋战在查勘现场。现场选定地块样本，测算单位面积绿肥重量，得出每亩绿肥重量；利用e农险拍摄影像并上传信息系统，通过科技手段，确保各项工作积极有效地推进。

“穗优行动”优质稻米收入保险从单一产品创新升级到服务模式创新，从保田头延伸到保产业链的原则，以“保险+”方式确保粮食产加销“五优联动”。太平洋安信农险邀请农科院、农技中心专家培训农户，深入田间地头“把脉问诊”；以收入保险为抓手，打造稻米区域品牌，确保农业增效、农民增收。

青春战疫“集结号”

3月以来，吉林省新冠疫情多地爆发。中国太保产、寿险吉林省分公司迅速行动，周密部署，发出“战疫有我，太保同行”倡议书，在抗疫一线组建“党员突击队”、“青年突击队”，党员、青年员工积极参与疫情防控，吹响了青春战疫的“集结号”，奔赴一线参与疫情防控工作。

面对疫情，中国太保产险吉林省分公司56名志愿者在长春、

吉林、延边等地配合政府、社区开展疫情防控志愿服务，第一时间形成战“疫”攻坚合力。党员、团员从黎明到傍晚，不惧严寒，在疫情防控的主战场上，在检测点进行全员核酸检测时维护秩序、测量体温；协助社区办公人员查验健康码行程码，参与核酸检测宣传工作；同社区工作人员深入养老院，为行动不便的老人们完成上门核酸采集工作；深入社区，为每一户居民发放出门通行卡，为隔离家庭发放必备生活物资；驻守小区出入口，24小时站岗执勤......

疫情之下，有那么一群太保人，在坚守本职工作的同时逆行于抗疫一线，他们用饱满的热情、奋不顾身的勇气、暖心的服务冲锋战“疫”，这拼尽全力守护彼此的微光，就是这三月里既温暖又炙热的春光，相信这个春日，云开“疫”散定在不远处！

文/金仁甫

编辑/范辉