为深入聆听客户关于保障需求与保险服务的声音，日前，中国太保产险副总经理、首席服务官曾义带队拜访在去年7.20暴雨中受灾的河南正弘商业管理有限公司，并组织召开“太保服务”座谈交流活动。

作为河南郑州最大的商场之一，正弘城在去年7.20暴雨大灾后的复工复产与经营恢复情况，也影响着广大市民的生产生活。中国太保相关负责人参观了商场焕然一新的景象，并详细询问受损建筑、设施设备等固定设备的更换与修复情况。正弘城对于中国太保在大灾理赔方面的响应速度、便捷服务、责任担当非常认可，表示愿与中国太保携手共行，通过专业风险指导，提高各方面风险管理能力。

来自河南水投资本、河南交通发展集团、河南张仲景大药房、河南建业、郑州日产、郑州奔驰利之星等合作企业的多名高管现场“打卡”太平洋保险大厦，与中国太保吉祥物“洋洋”欢乐互动并合影，倾听太保服务理念与服务故事，并参与太保服务座谈交流活动。

座谈会上，河南交通发展集团有限公司安罗公司董事长吕维前表示，“从2003年第一次与太保合作以来，目睹了太保服务的变化与升级，从以前出现问题再服务，到现在签了合同就服务，尤其是风险分级和精准预判让公司的项目得以平稳发展，太保的风险团队风险管理能力十分专业！”中国太保产险一线业务代表与客户代表双方围绕“如何发展现代保险服务”“如何创新推进数字化保险”展开了讨论，提出了全方位整合形成综合金融服务方案、险资入豫、由点到面拓展客户保险认知及增强客户互动等不同建议。通过各方交流与沟通，获悉了个人客户与法人客户的新型保险需求，也明确了中国太保产险特色服务提升与数字化转型的新形态保险模式的探索之路。

近年来，中国太保产险在河南60多个县、全国1000多个县布局“防贫保”，为农民家庭因病、因学、因灾致贫返贫风险保障兜底，不仅在2019年被国务院扶贫开发领导小组授予全国脱贫攻坚奖组织创新奖，同时获得了联合国粮农组织、联合国世界粮食计划署、世界银行等权威机构联合颁发的全球最佳减贫案例，中国太保产险党委还在2021年建党百年之际荣获全国先进基层党组织称号。同时通过“太好赔”、“专享赔”等服务体系的升级，实现了更智慧、更温暖的太保服务。

后续，中国太保产险将持续迭代升级保险产品、不断提升服务体验，让保险产品更贴近市场、贴心客户，让保险服务更有温度、更具智慧。

文/金仁甫

编辑/范辉