本想在春暖花开的季节去郊区踏个青的杨先生,最近却有点不爽,他本想通过“未来好宿”平台预订4月份的民宿,却发现自己的会员卡预订不了民宿了,而原因竟是预订平台擅自更改了预订规则。
平台擅自改规则致不能预订民宿
“未来好宿”是一家民宿预订平台,购买了该平台的会员卡后,只要在有效期内,会员均可预订该平台上的民宿。杨先生在2021年初购买了该平台的畅玩年卡,他告诉北京青年报记者,根据购卡时的规则,只要卡在有效期内,即可预订平台上的房间,哪怕预订日期是在年卡到期日后,比如年卡是在3月15日到期,只要在3月15日以前,持卡人均可预订平台上的民宿,即使预订的日期是3月15日以后的。
3月6日,已经好几个月没有使用过该平台预订民宿的杨先生,准备在卡到期前一周内,再最后预订一次,却发现自己不能预订3月11日以后的客房了。
同样的情况不止发生在杨先生一人身上。会员卡在今年4月22日到期的钱先生,因在到期前订不到合适日期的房间,想定一个时间远一些的民宿,但他也发现自己不能在“未来好宿”平台上预订4月22日以后的民宿了。
“明明在有效期内,为何不能预订民宿?”感到不解的杨先生和钱先生,分别于“未来好宿”平台的客服进行了沟通。得到的答复是平台在去年11月份、12月份已经修改了预订规则,会员只能预订会员卡有效期内的民宿。
“未经过我们同意,就擅自改规则,变相缩短会员卡的使用期限,这简直就是‘流氓手段’。”对于平台擅自更改规则一事,钱先生忿忿不平。杨先生对此事也表达了不满,“未经过我同意,擅自修改了平台预订规则,变相改变了履约条件,且还没给任何补救措施,我准备向市场监管局的315热线投诉。”杨先生认为,平台如此更改规则,大大降低了原会员卡的使用价值,因为“这个会员卡是年卡,但是平时想预订合适时间的民宿并不易。”
据钱先生介绍,经过他与平台客服的交涉,客服表示可以给他补偿平台的500积分,“这些积分几乎没有使用价值,平台的态度太敷衍了。”
平时也存在“订房难”问题
“不满不仅仅是因为少预订一次,还因为平台平时订房就很难。”杨先生介绍,在他购卡时该平台的会员卡原本分“年卡”和“畅玩年卡”两种,两种卡的售价不一样,“年卡”只能预订周日至周四期间(除国家法定节假日调休以外)的民宿,而“畅玩年卡”则可以预订含周末及节假日日期的卡。
购买“畅玩年卡”后,杨先生却发现自己几乎订不上周末的房。“资源严重不足,几乎就没订到过周末的民宿,节假日更别提了。现在居然在不通知我们的情况下,连最后一次预订机会都被取消了!”杨先生介绍。
北青报记者登录“未来好宿”平台后看到,平台显示目前其共有24580位会员,可提供63家京津冀地区的民宿预订,另外还有7家民宿位于江浙沪地区。目前该平台正在销售的会员卡有三种,售价从2588元到5988元不等。
钱先生自己算了一笔账:根据平台公示的信息,平台各处的房源数量大约有311间。根据平台预订规则,会员每人每次可预订2间房,如此算来平均每人可以预订的房间次数约等于4.6次,前提是假设房间全年无休,不需要维修。“这与一开始宣传的随意住随时住的落差有点大。”
“未来好宿”:曾在平台公示更改条约 更改公示目前已撤下
根据钱先生展示的他与客服沟通的截图,客服表示更改规则时曾通知过用户,但却并没能展示自己的通知记录,而钱先生却表示自己从未接到过通知。此外,杨先生与客服的沟通记录也与钱先生的类似。
随后,北青报记者以顾客身份咨询了“未来好宿”客服。其在线客服人员告诉北青报记者,消费者在平台购买会员卡后即默认为开卡,会员只能预约会员卡有效期内的房源。当北青报记者询问该条约是否与以前不一致时,客服对此进行了确认,表示这个规定于2021年12月修改后生效,之后会员不能再预订有效期外的房源。
当北青报记者询问新规则详情及在哪里能看到时,客服表示,新规则的内容就是会员只能预约会期内的房源。该内容曾以公告的形式展现在“未来好宿”小程序首页,现在已经撤下。当北青报记者追问,如果会员在公示期间没有登录小程序,没有看到公告,是否还有别的通知渠道时,客服表示,如果消费者没有及时登录平台小程序,就无法看到该公告,平台也没有别的方式通知进一步会员。
文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/毛羽