在北京冬奥会闭幕式上，巨大的红色中国结演绎出中国式的浪漫与风采。而通达四方的国航航线，恰如这中国结上的一根根丝线，将冬奥的温暖与梦想延伸向世界。作为北京冬奥会唯一官方航空客运合作伙伴，中国国际航空公司在北京这个“双奥之城”传递着“双奥航空”的速度与激情。

2月20日、21日，冬奥航班离港高峰到来，中航集团汇聚各方力量，统筹各项资源，统一指挥、统一行动，统一步调，成为主业公司国航高标准完成保障任务的坚强后盾。国航上下“一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起”地全情投入，兑现着“确保安全、优质服务、出行顺畅”的郑重承诺。

用安全织就吉祥的平安结

国航冬奥保障航班北京-米兰CA993机组成员

2月20日，冬奥离港高峰首日。清晨6时许，晨曦初露，国航冬奥保障航班北京-米兰CA993机组已经开始了航前准备。技术精湛的飞行员们细致分工，合理安排，航路状况、飞机状态了然于胸：“保证安全是第一，任何时候不能松懈”。9时10分，航班起飞时已是阳光明媚。机组在飞行过程中时刻关注米兰机场天气变化，高质量完成每一个操作动作。当飞机平稳落地时，客舱内响起热烈的掌声，旅客用这种方式感谢国航为他们的冬奥之旅画上圆满句号。机长说：“我们就像中国结上的一根根丝带，把奥运梦想从2022年的北京送往2026年的下一届冬奥会举办城市米兰和科尔蒂纳丹佩佐。”

机务人员时刻确保执行冬奥任务的飞机处于最佳适航状态

2月21日晚，首都机场停机坪上，灯光次第点亮，送走当天保障的最后一班冬奥航班，国航机务人员跺了跺冰凉的双脚，开始认真整理工具，对照检查单梳理一天的工作，等待他们的将是又一个不眠之夜……

为了给离港人员一个安全舒适的旅程，国航在航班计划、运行监控、信息传递、疫情防控等各个方面做足了功课：强化飞行机组、运行力量配备，统筹调配保障资源，确保各项安全措施落实到位。飞行部门选派政治过硬、技术高超的机组人员执行航班，并预留备份机组；机务部门时刻确保执行冬奥任务的飞机处于最佳适航状态，选派作风过硬、业务精湛的技术人员在岗保障。他们严格技术标准，设专人全流程紧盯任务航班，全面掌控运行动态，及时通报各关键节点的保障情况，“盯紧每一个航班、抓实每一个环节”。

国航运行控制部门实时监控，周密部署

作为国航的运行中枢，运行控制部门实时监控，周密部署，从气象预报到航路分析，从备降场到目的地机场……运行控制、航行情报、签派放行、航班监测、机组运行管理等等，各个席位高效拧紧了安全链条。

用真情织就温暖的如意结

国航电话服务中心全球联动，7×24h在线

“昨天只睡了3个小时，但我非常振奋，精神抖擞。”国航电话服务中心的客服人员说起保障冬奥无比自豪：“航班动态、票务服务、行李查询，疫情防控政策、中转信息咨询，还有特殊餐食预订、座位需求等等，守护旅途，我们是专业的。”国航电话客服全球联动，7×24h在线。

国航随时为冬奥旅客提供需要的服务和帮助

为给旅客提供高质量的地面服务，国航克服闭环内保障的种种不便，启用了首都机场T3E两舱休息室。保障旅客行李的工作人员则奋战在零摄氏度以下的停机坪，他们穿着笨重的防护服，为了让运动器械分毫无损，他们手工分拣、逐件装卸。运动员们携带的雪具、雪板等运动器材类超大超规行李较多，很多单件重量超过80公斤，为加快保障速度，国航在高峰时段及时增派工作人员并延长工作时间，大多数员工身穿防护服超过12个小时。虽然很疲劳，但大家的精神都很饱满：“运动员的奋斗目标是冠军，我们努力的目标是又好又快地完成运输保障，给他们创造一个温暖快乐的旅程。”

2月21日当天，国航地面服务部保障行李超过10000件，其中大件行李3357件

“谢谢你们为我准备的水果，你们太贴心啦！”一位坚果过敏的旅客打开餐盒，看到新鲜饱满的苹果、梨和猕猴桃时，开心地脱口而出。厚重的防护服和严密的面罩也遮不住乘务员的真情传递：“随时为您提供需要的服务和帮助是我们应该做的，欢迎您再来中国时还选乘AIR CHINA。”国航提前做好预案，从热情的分舱引导、积极协助行李安放，到专业熟练的餐饮服务、针对旅客的个性化服务，处处体贴入微，努力为各国冬奥旅客的旅途再添美好回忆。正如主动请缨保障冬奥航班的乘务员所说：“聚是一团火，散是满天星。保障冬奥的舞台上，每个国航人都是一片雪花，点亮我，温暖你。”

用奉献织就美好的同心结

冬奥村里的国航票务柜台为运动员办理票务服务

冬奥村里的国航值机柜台为运动员提供值机和行李托运服务

双奥之城以春色作别八方高朋，双奥航空用奉献编织四海同心。国航统筹运力组织，商务部门细化航班编排，精细客票服务，与冬奥交通、物流团队实时沟通信息，提前协助旅客预选座位，提高现场服务效率，做好联程旅客运输及行李联运工作。

冬奥村内国航值机服务人员对收运的行李进行消杀

国航地面服务部门组建冬奥服务保障先锋队，党员干部带头进驻首都国际机场T3进出港处置专区；派出16名保障人员赴北京、张家口和延庆冬奥村，提供值机前移服务；对业务流程再梳理、对服务细节再优化、对人员队伍再盘点、对设备设施再确认，增开首都机场T3航站楼值机柜台，最大限度扩大值机工作区域；加强信息传递，确保航班环、旅客环和行李环保障工作顺畅；面对离港高峰瞬时大量工作，确保每个节点专人专职负责，一班班、一人人、一件件行李地严密高效保障。

T3航站楼国航地服人员为冬奥旅客办理登机手续

2月22日，313名旅客需经多哈中转至35条航线连接的各国目的地。为了保障这些旅客顺畅成行，国航决定提前7个小时开放柜台接收旅客。地面服务部门工作人员做足岗前准备，一次次组织会议，一次次研究每个目的站旅客情况，力求加快值机进度，保证航班正点起飞。值机战线拉长，对工作人员来说，是一次生理和心理上的巨大考验。最终，大家克服困难，提前一小时完成所有值机保障。当最后一名旅客进入机舱竖起大拇指时，大家说，让冬奥运动员尽早与家人团聚，分享喜悦，一切辛苦都是值得的。

保障冬奥离港航班的是国航“两集中”人员，按照民航局要求闭环管理——“16天集中工作、7天集中隔离、9天居家隔离”。截至目前，国航已累计派出近3000人次进入候机楼“两集中”闭环管理区域进行航班保障。这里有从新年开始就没有回过家的年轻女孩儿，也有新婚燕尔就双双进入闭环保障的小夫妻……“舍小家，为大家”是整个国航保障团队的共同价值观，在全力以赴的努力下，2月20至22日，国航圆满保障冬奥航班50架次，服务旅客5233人次，组织行李运输15000余件。

聚力成结，此情未央。飞往春天的航班再次起航，国航人用放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务，让这丝丝相扣的中国结更加绚丽，带着美好的祝福，携手飞向“更快、更高、更强、更团结”的未来。

编辑/田野