“您好，请出示您的通行证件。”来自北京理工大学机械与车辆学院的2019级硕士研究生刘金佳，通过便携式扩音器一遍遍重复着这句话，她的眼里流露出友善的目光。作为首钢滑雪大跳台运行团队EVS赛事服务领域的一名志愿者，从１月18日开始，刘金佳与９位小伙伴一起，以赛事服务助理的身份正式上岗，从事权限查验、电梯限制、通行引导、观众指引等服务工作。

伸出右臂引导通行人员，一个简单的动作刘金佳要练习数百次

“EVS赛事服务志愿者被称为‘赛会的门面’，因为观众进场后首先看到的就是我们，所以我们必须充分做好为观众答疑解惑的准备，特别是要关注各种细节。”刘金佳说，“比如手机没电了可以去哪儿充电？洗手间怎么走？想买纪念品去哪里？我们不仅要了解本岗位的工作内容，还要对整个场馆的设施及运行情况做到心中有数，这样才能为观众提供良好的咨询服务和观赛体验，让大家有宾至如归的感觉。”

通行控制岗位的志愿者不仅要服务观众，也是志愿者和工作人员的“志愿者”。最先上岗、最后收队，成为刘金佳和９位小伙伴的工作常态。因为通行控制岗位的工作任务，就是要确保有权限人员通行，必须时刻坚守岗位。

５个点位，有的在检票口，有的在楼道间，有的在电梯旁，刘金佳用八个字来形容这个岗位：看似普通，实则关键。她解释道：“表面上看，通行控制工作只是在几个点位上核查证件，但事实上却发挥着关卡监督员的作用。特别是在疫情防控的环境下，每个点位允许的通行权限是不同的，如何快速准确地辨识通行人员权限，礼貌且行之有效地阻拦不可通行人员，精准简洁地为观众指引方向，都是摆在我们面前的一道道‘必答题’。”

首钢滑雪大跳台开赛前一个星期，刘金佳和小伙伴们一道，利用培训和模拟彩排的机会，交换扮演着通行人员和志愿者的角色，尽可能地模拟赛时突发情况，做好充足的预案和质询回答准备。

作为北京理工大学闭环外志愿者第二党支部书记、校志愿者指挥部宣传组成员，刘金佳不仅要做好志愿服务工作，还要当好党、团支部共45名志愿者的“小管家”，并协助完成学校冬奥宣传的资料收集和稿件报送工作。

此外，刘金佳还是一名准毕业生，她要挤出时间撰写毕业论文。提起这些，刘金佳说，“身体上是有点疲惫，但是想到在毕业前夕，能为北京冬奥会做出贡献，斗志就被点燃了。现在我最大的愿望就是尽百分百的努力，把志愿服务、支部建设、宣传教育等各项工作圆满完成，为我的学生时代画上一个完美的句点。”

值得一提的是，春节期间，北京理工大学和首钢滑雪大跳台场馆为志愿者准备了新年大礼包。刘金佳笑称，“饮料、零食、坚果、自热米饭应有尽有，可以开小卖铺了。场馆还为我们准备了写福字、剪窗花、桌上冰壶游戏活动。我们党支部在１月28日过了一个特别的集体生日。和小伙伴们在一起，岗位上的年味更重了，思乡的愁绪也变成了努力工作的动力。”

冬奥志愿服务将为刘金佳的学生时代“增色”

在刘金佳的心目中，作为一名北理工学子、一名新时代青年，既是追梦人也是圆梦人。在北京冬奥会的志愿服务中，刘金佳希望用专业的服务精神、饱满的服务热情做好各项工作，对自己负责、对观众负责、对社会负责，让醒目的“活力蓝”成为首钢滑雪大跳台最亮丽的风景，用实际行动践行“我为人人，冬奥有我”的铮铮誓言。

文/北京青年报记者 李佳
编辑/谭卫平