中国石油大学（北京）机械工程系2020级学生李茂粟日前满怀期待地在延庆冬奥村正式上岗。他是财务领域收费卡业务志愿者的负责人，和本校的另外8名同学一起为各代表团提供服务。

李茂粟在延庆冬奥村收费卡服务台值班

李茂粟在学校担任团委学生兼职副书记，曾参与过北京世界园艺博览会、庆祝中华人民共和国成立70周年、中国共产党建党100周年庆典等大型活动的志愿服务，因为经验丰富，被选为所在团队的负责人。上岗前一天，李茂粟就和伙伴们开始奔走于各代表团房间，核点客房的物资是否按需到位。由于物资量大，涉及的国家、运动员和教练员多，他们需要及时查缺补漏。每一个代表团的物资全部放置无误后，志愿者还要协助业务主管让代表团确认签收单。

1月23日，随着延庆冬奥村开村，志愿者需要协调和处理的工作越来越多。开村第三天，李茂粟就遇到了第一次挑战。“刚上岗时都是主管带领志愿者和外国代表团进行物资确认，第三天我主动申请独立完成荷兰代表团的物资确认单签收工作，当见到荷兰代表团工作人员时，我的心情既激动又忐忑，毕竟这是我第一次单独与外国代表团沟通。我鼓起勇气向荷兰朋友致以礼貌的问候，然后运用主管教给我们的专业术语，尽量细致地描述每一个需要注意的细节，比如时间节点、地点、数量等。经过大约5分钟的交流，我顺利地引导荷兰代表团完成了物资确认单的签收工作。本来忐忑的心情也随着荷兰朋友友善的态度和事情的顺利完成舒缓了很多。这是一次成功的尝试，让我有了信心和底气干好后面的工作。”李茂粟说。

这个小经历，既让李茂粟开心能用自己所学帮助代表团解决实际问题，也让他认识到自己的不足。他说：“我还需要提高运用英语专业词汇的能力，尤其是当大批代表团入驻后，我们需要提供更加专业和细致的服务。”作为刚刚入手的业务“小白”，李茂粟希望自己的专业技能进一步提升，尽快成为一名可以独当一面的业务能手。他谈到，自己所负责的收费卡业务，需要向用户提供周到、细致、专业的“售后”服务，以解决各代表团的后顾之忧。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/谭卫平