据Tech星球1月12日消息，抖音电商近期测试快递服务“音尊达”，提供送货上门等服务。目前抖音尚未正面回应这一消息。

据悉，“音尊达”是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联（电话联系）、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。

据了解，抖音上的商家选择了该服务之后，快递公司根据商家的选择可以送货上门、末端有限派送、末端投诉获赔、包裹优先转运等，以此降低商家因为物流原因的退货率和提升用户复购情况。据悉，目前已有有中通、圆通、韵达三家快递公司接入。

天眼查显示字节跳动已经申请多个“音尊达”商标

物流末端派送“最后一公里”的问题近年来一直颇受关注。

据光明日报报道，2019年至今，快递行业经历着一场颇为激烈的价格战，在一些地方，快递价格从2元/件急跌至1.5元/件，甚至有的快递企业还开出0.8元/件的超低价。低价竞争使得快递企业的利润不断下滑，整个行业进入到微利或亏损时代。

快递企业为了能够赚取微薄的利润不得不想办法压缩运营成本，减少派件员被认为是最直接见效的办法。

然而，人力减少意味着快递员的派件任务增加，基于快递企业日益严格的时效性考核，快递员求快就难以保证服务质量，减少送货上门就成了一种不得已的选择。

如果价格战持续，快递行业末端不稳定、加盟商退出、快递员不送货上门及服务质量下降等问题就不可能得到根本解决，整个行业市场会陷入恶性循环难以自拔。

抖音的物流体系建设，瞄准的就是国内快递业“最后一公里”的痛点。

另一方面，抖音加速构建其物流体系与其电商业务有关，近年来，抖音电商的发展势头却十分强劲。

据晚点Latepost报道，2020年，抖音电商GMV超5000亿，实现了50倍的增长。2021年，抖音电商的GMV目标进一步地设定在了1万亿元，这相当于拼多多2019年全年的交易总额。

这为字节带来了可观的广告收入。据36氪报道，2021年上半年，阿里、京东、拼多多等平台电商在字节消耗了约190至200亿元的广告年框。

为了壮大自身的电商业务，抖音还开始构建自己封闭的电商生态。

2020年下半年开始，抖音便开始不支持第三方来源的商品进入直播间购物车。这意味着抖音直播带货将不再为其他电商平台导流，企业如果想以抖音直播带货作为主要销售渠道，就必须开通抖音小店。以此着重发展自身的电商业务。

来自开源证券研究所的报告显示，随着抖音电商关闭外链，全力构建抖音小店，生态闭环已经基本完成，预计2021年抖音全面GMV规模达到5000亿元以上，2022年GMV规模扩张至1.2万亿元。

围绕抖音的电商业务，字节跳动也开始了上下游环节的全链条布局。半年内，字节在数字支付、物流、电商供应链等方向发力。

物流体系的建设，是抖音壮大其电商业务发展的重要一环。

图源第一财经

据媒体报道，字节已经成立了两家物流科技子公司，分别为上海道趣跃动物流科技有限公司、海星辰跃动供应链管理有限公司，其业务涵盖海关监管货物仓储服务、供应链管理服务等，直接对标菜鸟等头部物流公司。

对于抖音电商加入物流配送“最后一公里”大战，有快递从业人员表示，这对打造快递配送付费服务生态圈，是一个值得期待的开端。

不知“抖音快递”能否助力抖音电商迎头赶上传统电商三巨头？

来源/观察者网

编辑/樊宏伟