12月8日，携程公布平台最新退改签政策，根据各级文旅部门、民航局、铁路局等相关部门关于上海、浙江、江苏、内蒙古、黑龙江等地疫情的指示，确保为用户提供更安心和更便捷的服务。同时确保严格按照文旅部门最新要求，积极及时落实旅游行业疫情防控工作。

酒店方面，上海市、江苏省徐州市、内蒙古自治区满洲里部分酒店已联动携程启动安心保障服务，受疫情影响的用户可在平台自助退订。

机票方面，截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等35家航空公司已陆续出台针对上海、浙江、江苏、内蒙古、黑龙江等疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服是否符合条件，降低用户退票退款等待时间。

因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况，携程将严格按照铁路局、交通部门、景区等有关部门的最新规定，为广大用户办理退改服务。针对受疫情影响无法使用的旅游产品，携程将积极与供应商、旅行社等资源方进行协调，严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。

如有退改需求的用户，建议优先选择自助通道和在线客服。旅游途中如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010协助。

携程建议，基于疫情防控工作需要，各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级，温馨提醒有出行需求的用户，务必及时关注携程提醒和政策变化，根据各地最新管控规定提前准备相关证明材料，确保出行顺利。各地区风险等级认定按照国务院客户端-疫情风险实时查询结果或当地政府及卫生健康委等官方渠道最新规定为准。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟