近日，“加拿大鹅”消费维权事件退换货条款的公平性和合理性受到了广泛关注。中消协网站12月2日信息显示，面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。2日上午，中消协提醒“加拿大鹅”不要店大欺客。随后，加拿大鹅在其官方微博发表声明，表示所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

这起事件至少给我们三点启示。一是作为消费者，在消费遇到霸王条款时，不管商家有多大牌，绝不要忍气吞声，一定要坚决维权。二是保护消费者权益、营造安全便利的消费环境，需要坚持不懈地做很多细致具体的工作，最根本的是畅通消费维权通道，消费者每一起消费维权投诉，都能得到快速回复和解决。三是作为商家，无论来自哪个行业、多大品牌都不要店大欺客，必须守法讲诚信。“加拿大鹅”这起事件造成了很坏的影响。如果加拿大鹅继续漠视消费者利益，必将会被中国消费者抛弃。

一言以蔽之，无论品牌有多大，作为商家都要讲文明、守诚信！

文/孙维国

图源/视觉中国