临近双11，有关消费的话题成为热点，元气森林因离奇的“薅羊毛”事件登上热搜。

事情是这样的。10月26日，有网友爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元，引来大批消费者“薅羊毛”。据悉，这起运营错误导致该款气泡水销量暴增30万单，店铺或损失200多万元。

随后，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。

淘宝信息显示，“元气森林官方店”是一家4年老店，其在商家资质一栏上传的食品经营许可证显示，店铺经营者为元气森林（北京）食品科技集团有限公司，但店铺资质一栏中显示的消保金为1000元，与“元气森林旗舰店”还是存在区别。

28日下午，记者登陆淘宝元气森林官方店看到，店铺商品已被清空。不过，“元气森林旗舰店”依旧正常运行，所出售的气泡饮料价格已经恢复正常水平。但在旗舰店的直播间，依旧有消费者“调侃”：3.5元一箱的哪里领取？

针对此次事件，网上依旧争议不断，到底是“薅羊毛”还是“跳楼价”？商家究竟是工作失误还是“炒作”？有不少网友对此事持怀疑态度，有的认为气泡水的成本没有多少，实际损失应该没有200万这么多，有的则质疑这或许是店铺营销事件。有电商领域的分析人士表示，淘宝店可以依据法律法规撤销订单，但因为是经营者自身疏忽或错误运营导致的情形，店主需给予正常下单的消费者一定补偿。补偿可以由双方协商，双方交易在协商处理完毕，那么相当于交易结束或交易关闭。不过，截至发稿，被大范围关注的元气森林，官方微博并未有任何解释或补偿消费者的声明。

公开资料显示，元气森林以“控糖”这一差异化创新在饮料行业实现突围。作为消费品赛道的新秀品牌，元气森林也备受资本青睐。在早期阶段，元气森林已经获得包括光控众盈、挑战者资本、智明星通、峰尚资本等投资，而高榕资本、龙湖资本、黑蚁资本等相继在B轮开始进入。在2020年年中的一轮融资中，元气森林估值为20亿美元。而在今年上半年的一轮融资中，元气森林投后估值达到60亿美元，这意味着在短短不到一年时间里，元气森林估值暴涨约3倍。曾有业内人士表示，元气森林的融资基本都是通过创始人旗下的挑战者资本来推进，投资机构都是挤破头想投进去，基本都是大机构之间的竞争，小机构根本没办法入局。

元气森林的品牌知名度迅速出圈，善于与互联网的“互动”也有很大关系。早在2019年天猫618活动，元気森林就拿下了水饮品类的TOP1；2019年双十一，元気森林在饮料全网销量中排名第二，打败了可口可乐、百事可乐。元気森林也经常出现在李佳琦、薇娅等网红的直播间中。在业内人士看来，此次事件也暴露了元气森林运营的问题，对于产品价格如此敏感的指标，在审核发布时未能检查出错误，还是很不应该。（吴家明）

编辑/田野