10月26日，有消息称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。10月27日下午，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出其承受能力。元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。（10月28日《北京青年报》）

在互联网购物高度发达的当下，不少人已经习惯于网络购物，一些消费者也会经常盯着部分平台的促销活动以抢购优惠商品。一些网购平台因工作人员操作失误而标错价格导致商品被抢购一空，店铺难以承受的事件偶有发生。在此种情况下，经营者是否可以请求消费者退款，或者拒不发货值得探究。

无论是根据《消费者权益保护法》还是根据行业惯例，经营者往往处于强势地位，消费者处于弱势地位。经营者标注的价格起到公示作用，既对消费者起到约束作用，更对经营者产生拘束力。譬如，消费者有理由认为标价即是商品购买价格，可以向经营者讨价还价，要求按照低价购买，或者打折销售。

而且，经营者可以公开承诺“买贵退差价”并受此约束，但却不能要求消费者“买低补差价”，要是确实有少数商品因标价错误而卖亏了，恐怕只能自行承担经营风险。此外，经营者显然不能按照高于标价的价格销售，即便其确实涨价了，只要标价未更改，消费者就有权按照标价购买。否则其就有可能违反“明码标价”的市场规则和法律规定，应受到行政处罚。

在打折促销活动中，消费者有理由相信打折价就是真实的交易价格。加之现实生活中，确实有很多电商平台为了聚拢人气，会在特定时期推出“五折销售”“三折销售”“一折销售”等劲爆优惠价。那么具体到某个商家工作人员因操作失误而标出极低价格引发抢购的事件中，消费者自然也有理由相信该价格是促销价，而非员工操作失误。故消费者在下单并支付价款后，有权要求经营者履行义务，按照“打折价”销售商品。这既符合市场法则，也有利于维护消费者权益，否则就会出现经营者以极低价格吸引消费者后再以操作失误反悔，消费者反而被忽悠。

因而，在前述情形下，经营者一般应当为自己的“操作失误”买单，履行发货义务，自行承担经营风险。当然，如果经营者确实损失惨重的话，也可以重大误解或者显失公平理由要求解除合同，但其理当就“操作失误”承担举证责任，提供充分的证据证实确实系工作人员操作失误而标出了错误价格，而不是刻意耍弄消费者，并且就消费者的损失承担相应的赔偿责任或补偿责任。这也警示电商平台，从事促销活动时务必尽到审慎义务，避免因不必要的操作失误带来损失。

文/史洪举

图源/视觉中国

编辑/王涵