北青-北京头条记者从北京公交集团客一分公司工作人员处获悉，为方便居民乘车，432路公交车自6月5日首班车起，新增设西苑站，是432路从西苑枢纽站发出后的第一个中途站，设置在颐和园路南侧，并且在同站台可以换乘多条公交线路。除此之外，前往西苑医院的乘客，只需步行300多米便可乘坐432路，相比以前在枢纽内乘车，减少了700多米的步行距离。

“各位乘客，从今天起，咱们432路增加了西苑一站，返程时您可以不用走到枢纽里面了。”432路驾驶员李振宇在6月5日早班车的工作中，向市民宣传增站的消息。他每站都反复告知乘客，让市民少走几步“冤枉路”。

“师傅，咱这新加的站在哪儿？”

“就您下车站的斜对面，我们车停在最前面的站位，挺明显的。”李振宇说。

432路是天通苑地区前往市区的主干线，沿途设有42个站位，途经天通苑、清河、上地等多个居住区，选择此线路出行的老年人居多，在站位设置上也将此因素作为出发点。

除了在西苑枢纽站进行客流调研之外，432路车队还分不同时段、不同站台对此问题听取市民意见。特别是天通苑内的各个社区附近的公交站台，工作人员通过询问出行目的地的方式，了解前往西苑医院的需求量。432路车队还将实地调研和大数据相结合，通过车载刷卡数据、车内视频系统，将站位设置在市民乘车最方便的地方。

扎根一线才能听到市民的真正呼声，北京公交客一分公司运营专业坚持每周一早高峰和周五晚高峰在各大站台调研客流情况，对乘客在乘车中反映出的实际问题，进行汇总整理，本着能解决的问题立即解决的原则，尽可能为周边百姓提供更便捷的出行服务。

通讯员 关晓倩

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/张彬