“我要吐槽，你们这台机器太老了，不能打印大兴区以外的社保缴纳记录。”3月初，在榆垡镇政务服务中心办事的居民尹大姐来到大厅咨询台的“吐槽窗口”，将自己在办事过程中遇到的问题反映给了值班工作人员。没过几天，办事大厅就新增了一台能够查询全市社保缴纳记录的政务服务终端一体机，尹大姐的烦恼一下就解决了。

是什么样的窗口竟有如此的能力？原来，这是榆垡镇政务服务中心专门为办事企业和群众提供的表达不满、吐槽投诉渠道。“在政务服务事项办事过程中，碰到痛点、堵点、难点问题或者有任何意见建议，都可以通过‘吐槽窗口’进行反映。”据榆垡镇便民服务中心副主任李杰介绍，政务服务中心具有完善的建议反馈和政务服务改进机制，但收到的居民建议很少，为开拓群众诉求通道，激发政务服务人员开放、积极的服务思想，提升整体政务服务水平，政务服务中心专门开设了“吐槽窗口”，让更多的群众诉求之风吹了进来。

“吐槽窗口”不仅是居民诉求的表达窗口，也是问题整改的展示窗口。据李杰介绍，“吐槽窗口”注重落实居民诉求和反馈，办事群众反映的问题都被记录在册，形成“吐槽台账”，经过了解核实，政务服务中心会在最短的时间内寻求解决办法。同时，建立24小时响应机制，确保群众诉求有反馈、有结果、可追溯。

“为了让‘吐槽窗口’不流于形式，政务服务中心还成立了领导小组，落实责任到人，每月对‘吐槽台账’进行细致检查，对工作人员政务服务进行不定期抽查，实现‘吐槽窗口’制度化、精细化、常态化管理。”李杰表示。

知屋漏者在宇下，榆垡镇坚持“政务服务好坏由办事群众决定”的原则，设置“吐槽窗口”，聆听了群众诉求，接受了群众“吐槽”，缩短了群众反馈路径，有助于推动政务服务立行立改，成为榆垡镇打造服务型政府的新突破。

文并摄/王武强

编辑/谢麒