国际奥委会、国际残奥委会、东京奥运会和残奥会组委会、东京都政府以及日本政府20日举行五方在线会议，会后宣布关于海外观众的决定——由于目前世界范围内新冠肺炎疫情大流行，将不允许海外观众入境日本观看东京奥运会和残奥会，已通过东京奥组委购买门票的海外观众将会被退款。

在22日发送给媒体的声明中，凯撒旅游表示，此次奥运会所面临的形势前所未有，目前组委会暂时未对各国代理公布退票操作细则，公司将积极沟通，全力维护国内消费者的权益，保障后续退票工作顺利开展，同时凯撒旅游还将持续做好各类专业团体的赛时保障工作。

将近一年前，也就是2020年3月30日，国际奥委会和东京奥组委正式确定推迟后的东京奥运会举办日期。第二天，作为中国奥委会辖区独家票务代理机构的凯撒旅游做出回应，处理办法中就包括退票选项，即已购门票仍将有效对应延期后的同场次比赛，而因赛期改变无法成行的观众也可选择办理退票手续。