为帮助老年人更好的适应科技化生活方式，渤海银行北京分行坚持传统服务与数字化并举，为老年人客户提供有温度的金融服务。

渤海银行北京分行制定适老化支付服务专项制度，优化服务，提供针对老年人的“绿色通道”，针对年龄较大、行动不便的特定老年人群体，灵活采取多种方式办理业务。2020年末，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，渤海银行开通了95541老年专线特色服务，依托大数据智能识别技术，自动化精准识别客户身份，60岁以上客户拨打95541客服热线，可免去语音菜单及按键操作，“一键直达”人工服务。该行针对特约商户开展自查，摸清老年人在公共服务领域，以及高频消费场景使用银行支付的便利化程度，不断优化改进；妥善应对解决老年人支付服务相关咨询，切实提升老年人支付服务便利化程度。

渤海银行北京分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用贴心服务提升客户的卓越体验，持续做好老年群体金融服务工作。针对老年人习惯面对面的金融服务，对智能机具的使用存在一定畏难心理的现状，该行加大了对大堂工作人员的专门要求，对需要帮助的老年人专门引导。在网点服务设施配置方面，充分考虑老年人的身体和行为特点，做出人性化、适用性的设计、配置和优化。例如增设爱心座椅、无障碍通道，老花镜，有条件的网点配备助听器等设施，提升硬件设施的适老化服务功能与使用体验。同时增设低柜窗口，做好老年人服务接待工作，提升网点老年人的服务水平。在智能服务适老化改造方面，逐步扩充网点柜面业务、金融机具的适老化功能，解决老年人不会上网、不会使用手机银行等问题。在日常业务办理中，网点员工更加关注老年人的转账汇款情况，加强宣传引导，增强老年人识别、防范电信诈骗的意识与能力，保护财产安全权。

该行持续做好老年人金融教育宣传活动，走进社区、公园、企业，通过现场答疑、案例讲解等方式，助力适老化金融服务发展，将贴近实际的金融知识送到群众手上。各网点开展线上和线下各种助老宣传活动，宣传金融知识，开展面向老年人的移动支付知识宣传普及活动。例如万寿路支行、航天桥支行经常组织老年人进行消费者金融知识普及，宣讲理财知识；东二环支行、商务中心区支行、奥体支行开展防范非法集资、套路贷、涉诈、涉赌宣传活动，让老年人守住自己的钱袋子，增强老年人风险防范意识，帮助老年人更好的适应科技化生活方式。

文/金仁甫

编辑/范辉