春暖花开时节,家装市场迎来旺季。受疫情影响,消费者们积压了一年的装修需求,在此时得以释放。然而,不管是毛坯新装修还是老房再翻新,许多人都正在经历或曾遭遇类似的困扰:
精心挑选的瓷砖出现空鼓、翘边等问题,漂亮好看的新型岩板面临随时脱落的尴尬,网购的瓷砖产品到家时已经摔碎了不少……想把瓷砖牢牢贴在墙上,有那么难吗?
针对陶瓷行业的诸多乱象,消费者该如何规避风险?恰逢3·15消费者权益日,以“规范行业发展拒绝消费陷阱”为主题,“瓷砖消费避坑”系列活动正式启动。该活动由闽龙陶瓷总部基地、京东直播主办,北京陶瓷商会与北京商报提供支持,依诺岩板/瓷砖协办,意在向消费者选购瓷砖类产品带来建议和提醒。
墙面材料推陈出新 铺贴技艺需尽快“跟上”
尺度超大的瓷砖、个性十足的岩板、体量轻盈的超薄砖……伴随陶瓷行业日新月异的发展,瓷砖及相关产品的创新设计与材料研发达到了新高度,细分品类层出不穷。
颜值、性能都更加优异的陶瓷建材新品类,吸引着不少消费者的目光。然而,相关产品的铺贴工艺却因为新工具、新材料、新辅料的应用不足,还停留在传统的技艺水准上。北京陶瓷商会会长、闽龙集团董事长陈进林认为,家装陶瓷产品与施工工艺之间的割裂,主要是由于产业链企业之间没有充分交流,信息不对称造成的,这也导致了行业一直没有建立起与新产品相匹配的产业工人队伍。
陈进林认为,要解决这些问题,塑造新型的产业工人队伍是关键。“近年来,我们也在通过新技术的培训,新工具、新材料的开发,帮助传统产业工人转型,尤其是瓦工,让他们的收入增加,工作更有尊严,更加有成就感、荣誉感,以此带动更多的年轻后辈力量,加入到这支队伍里来。”同时,闽龙陶瓷也将以北京陶瓷商会为平台,组织产业链上下游加强联系、互动,协同解决信息不畅的问题。
对于消费者来说,除了需要挑选值得信赖的平台、优质的产品以及专业的铺贴工人,还需要优质的设计师,北京臻宝寓建设工程有限公司创始人金博表示,“可能家装设计师一点点的差距,最后呈现的效果都是千差万别的,这尤其跟设计师的责任心挂钩。”
网购瓷砖收到“碎片” 陶瓷建材物流有风险
消费者网购瓷砖,收货时发现产品破损却无人负责,怎么办?京东集团家居事业部招商部负责人马睿孚分析到,“建材产品不同于其他消费品,尤其是瓷砖,存在着运输不便、易碎,以及安装铺贴过程中的一系列问题。”
北京朝阳区人民消费纠纷调解委员会主任、家居建材消费纠纷调解委员会主任韩卫林给出建议:“遇到类似情况,消费者应尽快拨打维权专线,并要把相关的记录凭证保留好,否则证据不足,核实不清,说明不了问题。尽量不要拖,否则时间一长,损失也会更大。”
作为参与“瓷砖消费避坑”的陶瓷品牌代表,依诺瓷砖(北京)分公司总经理于记表示:“近几年来,依诺一直在以设计为驱动力,从花色等维度上进行升级,产品品质也在朝着优中选优的方向精进。但与此同时,依诺的服务质量也在不断提升。”据了解,目前北京依诺一共有80余家服务中心,超100辆车提供物流配送服务,向消费者承诺‘服务到最后敲门的一米’,即,一片可上门,一片可补,一片可退,一片可换,从下单到现场铺贴完所有破损均由依诺买单。
因网购瓷砖产品极易在物流运输环节出现问题,所以消费者更应注意选择具有品质保障的品牌,并在线上下单前与客服沟通确认,明晰责任。
据悉,2021年,闽龙陶瓷总部基地将与京东直播一起,共同举办陶瓷界相关的直播活动,在不同的陶瓷品牌、陶瓷产地或者产业带中筛选行业金牌主播,在直播过程中向消费者传播推广选瓷砖、选陶瓷的相关问题和知识,增强行业和消费者之间的互动,吸引更多人关注陶瓷品类发展。
编辑/赵晓力