今日（1月25日），平安产险公布2020年度理赔服务报告（以下简称“报告”）。报告显示，2020年平安产险理赔总额为1165亿元，办理的理赔案件数超2756万件。

北青-北京头条记者注意到，平安产险车险理赔总额超1000亿元，万元以下的理赔案件占比超85%。2020年，平安产险通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出“一键理赔”服务，打造简单、便捷、透明的全流程线上理赔新模式，较传统理赔平均时效提升34%。

车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后，只需打开平安好车主APP，点击在线报案，拍摄上传车辆损坏照片，后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额，通过人脸识别确认赔付，再度刷新了理赔新记录。报告显示，车险理赔从报案到赔款最快时效仅为133秒。

意外健康险赔付总额达到43亿元。报告显示，摔伤、疾病、动物致伤、交通事故、锐器伤高居意外健康险赔付原因的前五名。此外，20-50年龄段的中青年人群成为意外健康险理赔的主要人群，占比达66%。

在财产险方面，2020年平安产险以服务实体经济为本，向客户提供了121亿元理赔金额，助力推动经济高质量发展。其中，农业保险理赔金额为16亿元。

报告显示，2020年发送预警短信98万条，同时为1.2万家企业客户提供现场风险服务。

截至2020年12月31日，平安产险已在全国35家机构落地守护者行动，输出逾270名专业应急救援员，覆盖超过160个城市，累计服务超6000家企业。

据统计，2020年，平安产险应对54起大灾，赔款总额21.9亿元，提供特案预赔金额7.15亿元，预赔件数超过5000件。在灾前，平安产险运用鹰眼风控系统、车险风险地图、无人机、3D建模和卫星遥感技术等科技创新，形成灾前预警机制。与此同时，通过短信、微信服务号等渠道提醒客户进行风险防控。报告显示，2020年发送预警短信98万条，同时为1.2万家企业客户提供现场风险服务。

截至2020年12月31日，平安产险已在全国35家机构落地守护者行动，输出逾270名专业应急救援员，覆盖超过160个城市，累计服务超6000家企业。

此外，2020年面对新冠肺炎疫情，平安产险第一时间推出8项应急举措和12项专属理赔服务，并先后为全国800万名疾控医护人员、赴湖北一线媒体工作者、志愿者等无偿提供专属保险及救助支持，为全国50万家小微企业提供专属风险保障，助力企业复工复产。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟